“要持续优化流程、改善服务，创新性解决群众看病难问题......”1月5日，株洲市人民医院召开新年的首次支部书记座谈会，参会党支部书记围绕一线调查的情况进行了汇报，会议以调查研究推动解决发展难题。

2023年7月以来，株洲市人民医院深入开展“走找想促”活动，围绕课题深入基层进行调查研究，利用支部书记座谈会、行政查房、晨交会、周三学习日、联点干部周联制等不同形式，倾听各党支部、行政后勤、临床医技医务人员的诉求和建议，做到边调研、边改进、边提升，切实将调查研究成果转化为解决问题的硬招实招，更好服务医院高质量发展。

创新工作机制 实现居民“邻有医”

“咚咚咚……”听到敲门声，居住在荷塘星城的肖先生打开了门，“赶快进来。今天要麻烦你了！”

肖先生的父亲今年82岁，2年前得了脑梗，老人无法正常行走。1月4日22时，老人突感不适，肖先生立马想到了小区的健康管家于红春。

“看到楼栋电梯口张贴了管家医生公示牌，便尝试着打电话。没想到于医生很快就到了，为父亲量了血压和血糖，也嘱咐了一些事项，让我们全家提着的心放了下来。”肖先生说。

株洲市人民医院神经内科副主任医师于红春居住在荷塘星城，小区物业知道她是医生后，居民有健康问题，都会来请于红春去看诊，久而久之，她就成了居民口中的“邻里医生”。

（于红春在小区看诊）

去年七月以来，于红春所在的小区荷塘星城成为了株洲市人民医院“健康管家”的第一个试验点，在楼栋“挂牌”开诊，每周三定期在荷塘星城“长者之家”坐诊。经过一段时间的实践，打造出了荷塘健康服务的新亮点，也得到了小区居民的赞誉。

经过调查研究，2023年，株洲市人民医院在全院征集“健康管家”，通过医务人员主动深入自己所居住的居民小区，以健康科普、咨询、义诊、坐诊等形式，以线上、线下相结合，为群众提供健康教育、健康咨询、健康干预和慢性病防控等服务。

“目前，株洲市人民医院已设置230名‘健康管家’，由一个小区推广到10个小区，畅通了群众最后一米线，提升了居民获得感、幸福感。”株洲市人民医院事业发展部副主任夏萍告诉记者。

不仅如此，株洲市人民医院自2020年起，在荷塘区共建成“红色健康驿站”22个，定期开展义诊等活动，将健康管家服务的网络拉伸到整个荷塘区。去年，红色健康驿站线下医疗服务超过40余场，服务群众近3372余人次。

推出“个性化服务包” 温暖患者的心

一个5岁的患者身穿手术服，开着扭扭车，由麻醉科医护人员陪伴着，一路从门口经过道来到手术室门前，最后在护士的帮助下下了车，开心地走进了手术室。

这一幕发生在株洲市人民医院手术室内，如此场景比起孩子哭着、喊着、拽着要温馨很多。

（开着扭扭车进手术室）

“手术室的等候区，经常看到孩子哭闹，不愿意与家长分离，有时候家长也难免伤心落泪。看到这样的情况，我们设置了‘无哭声手术室’。”株洲市人民医院手术麻醉室护士长、副主任护师陈翠红说。

扭扭车开进手术室，通过这样的方式缓解患者手术前的恐惧和与焦虑，让孩子可以在一个轻松愉悦的过程中进入手术，对后期手术的顺利展开有着极大的助益。曾经充斥着哭闹声的手术室走廊，取而代之的是孩子们的欢笑声。

不但可以“坐车”进手术室，自去年8月起，手术麻醉科在等候区还打造了温馨有趣的儿童乐园环境，在墙上粘贴卡通人物，提供玩具、书籍、播放动画片、儿歌等形式，从关注患者病情安全到加强护患沟通，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。

温馨的场景不仅手术室有，在门诊大楼也可以看到这样一群来自医院团委的“守护天使”，他们周末在门诊大楼，陪同老年人、残障人士、孕产妇等，进行就诊、检查、治疗、取药等服务，截至目前，该服务人次达到380人次。

聚焦患者就医体验，打造卓越护理服务。2023年，株洲市人民医院护理部以护理质量持续改进活动为抓手，在全院开展“一科一品牌”创建活动，每个科室以患者需求为导向，结合各科室的专科服务特色，将人文护理融入其中，制定个性化护理方案，内化于心、外化于行，进一步提升护理服务“温度”，改善患者就医体验。

深入基层 真找问题找真问题

“老年病科护理人力不足，科室病人数多，同时存在跨楼层管理......”近日，株洲市人民医院老年病科联点干部黄晓红参加科室晨交班时收到一条这样的反馈。

对于联点科室反映的问题，联点干部每周都会收集到5条以上，汇集的问题包括设备、人员、材料等。对于收集的问题都会在周例会上迅速的解决以及反馈。

“要发现问题，提升服务质量，就不能坐在办公室，必须得沉下去。跟一线医护人员谈了，亲眼看了，才能掌握问题的来龙去脉。”株洲市人民医院党办主任刘敏娜告诉记者。

为切实解决“一线”工作遇到的困难事，去年7月份，株洲市人民医院进一步深化职能科室联系一线科室工作制度。职能部门与各临床科室“结对子”，且不定期深入一线调查研究，对于发现的问题，通过现场反馈、限期整改、建立规章制度等多种途径，努力将调研成果转化为攻坚克难、干事创业的实效。

变“被动服务”为“主动服务”，各职能部门把联点科室工作与年度重点工作有机结合，作为扎实开展调研工作的有效载体和重要渠道，持续抓实、抓细、抓牢，形成长效机制。截至目前，职能部门发现、解决问题100多条。

调查研究没有“休止符”。步入2024年，株洲市人民医院将坚持把调查研究同医院发展、重大决策、重大工作部署等紧密结合起来，全面梳理找准发展“瓶颈”，以提升门诊运营效率、建设城市医疗集团工作、创建卓越服务示范医院等10大重点工作为契机，让调研真正成为解决医院发展过程中难点、堵点问题的有效手段。（楚水莲 陈娜）