11月19日，武汉的白先生向九派新闻记者（微信：jpbangmang）反映，11月17日，他和女友入住青山区一家酒店。正在床上休息时，一名陌生男子刷开房门准备进入。

“我就穿了条内裤躺在床上，听到开锁声音，吓得脑子惊醒，立刻弹坐起来喊了一声‘谁’，对方听见有人，就关门离开。”宋先生回忆。

酒店方面解释称，是旁边房间的一位男顾客走错房间，由于系统错误，其房卡刚好也可以刷开白先生的房间。白先生不认可该说法，他猜测酒店可能将自己的房间再次开给其他人。

事发后，白先生选择退房。他希望酒店退还房费，并赔偿精神损失费。

事发房间。图/受访者提供

【1】情侣住酒店，被隔壁房客刷开房门

11月17日，白先生和女友入住纽宾凯尚居酒店建设二路地铁站店。订单显示，当晚的房费是119元。当天下午3点左右，白先生穿着内裤躺在床上看电视，突然听见有人刷卡开门，“我压根没想过会有人进来，当时人都是懵的。”他回忆。

他立即向前台反映，工作人员核实后称，由于系统错误，一位陌生男子用房卡刷开了他的房门，而对方本该住隔壁房间。事发后，酒店店长带着小礼物向白先生表示歉意，但他没有接受礼物。由于担心自身安全，他选择退房离开。

涉事酒店的店长向九派新闻表示，“只是刷开了，没有进去，没有给客人造成安全（问题）或者一些困扰。”店长推测，可能是白先生没有关好门，导致他人看错房号推门进去。

“我们酒店以前从来没有出现过这种问题，走道有监控，房门有防盗链，我们安全意识特别高的。”该店长说。

【2】当事人：拒绝只退房费，希望酒店赔偿精神损失费

事发后，店长曾带着走错门的男子向白先生道歉，并同意免掉当天的房费。

但白先生没有当场同意，他认为，房门能被刷开并非巧合。

“门外有清晰的门牌号，对方刚好拿了一张能刷开几个房间的房卡，也刚好走错房间，这也太巧了，我觉得酒店的解释很牵强。”白先生猜测，酒店可能将自己的房间再次开给其他宾客，导致事发。

他称，他是通过平台订的房间，考虑到需要进一步维权，他还没有申请退款。但他希望酒店能退还房费，并赔偿自己遭受的精神损失费。

【3】律师：酒店应当赔偿损失、赔礼道歉

针对此事，记者采访了北京盈科（武汉）律师事务所律师王小欣。

王小欣认为，消费者入住时与酒店形成了服务合同关系，根据《民法典》和《消费者权益保护法》，酒店完全有保护人身和财产安全的义务。同时，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

王小欣说，白先生入住酒店房间后，该房间就成为其私密空间。如果由于酒店管理存在漏洞，其他住客未经允许，刷卡开门进入白先生房间，看到了其隐私，涉嫌侵犯其隐私权。“但由于误闯房间的客人主观可能并不知情，过错归咎于酒店，酒店方应当承担赔偿损失、赔礼道歉等民事责任。”他说。

对于精神损害赔偿，则需要根据受害人被侵犯隐私权的程度及其影响程度来定。“司法实践中，审理法院对此具有自由裁量权，如果判决支持精神损害赔偿，具体赔偿金额由法院根据案情裁定。退房费应该能获支持。”他说。

面对白先生的索赔，店长表示，将向上级反映，并再次与白先生沟通。

九派新闻记者　宋炜奇

编辑　曾金秋

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