作者｜谭婷

　　今年以来，四川省武胜县聚焦企业和群众的需求侧，持续优化政务服务供给侧，精心策划并实施了“局长进大厅”活动，旨在全面疏通政务服务中的堵点难点，推动政务服务由“能办”向“快办、易办、好办”的深层次转变。

　　一是多场景体验事项。印发“局长进大厅”活动实施方案，组织入驻县政务大厅的县级部门（单位）主要领导或分管领导每月开展窗口服务不少于半天，采取“群众视角”，认真开展亲身办、帮代办、陪同办、窗口办、督导办等体验活动，全程亲历式体验政务服务“办事全流程”。目前，已有“局长”25人次开展进大厅活动。

　　二是多维度检视问题。以“群众感知”“群众思维”全面检视政务服务堵点难点痛点问题，重点检视政策“懂不懂”、审批“快不快”、流程“畅不畅”、资料“繁不繁”、服务“优不优”、体验“好不好”等办事细节，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，全力打造“流程更少、效率更高、成本更低”的政务服务环境。目前，通过“局长”进大厅活动已发现解决问题15个，调整优化服务措施10项。

　　三是多举措提升效能。建立问题自查机制、闭环管理机制、协同化解机制、以点扩面机制等一套“主动发现、快速响应、高效处置”的工作机制，形成问题清单、需求清单、整改清单、优化清单，通过解决一个诉求、一个问题带动优化一类服务、实现一体受益，推动政务服务效能常态化提升，实现企业群众关心关切的“关键小事”件件解决好、事事都满意。

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