近日，网上流传出了一份疑似极氪员工与车质网投诉车主沟通删帖的文件在网上曝光，图片中不少用户被标注为“可沟通删帖”或“争取沟通删帖”，一时间极氪被推上了风口浪尖。

事实如何呢？极氪回应此事表示，泄露文件并非“删帖”，而是车质网车质网平台的用户投诉处理和厂商反馈流程，在投诉问题得到解决后，向车质网反馈处理结果，最终用户评分后可自主进行撤诉操作。“将‘撤诉’标注为‘删帖’，是我们员工处理文件和内部沟通时的一个误操作，我们今后也会加强内部管理。”

其次，针对员工误操作导致用户信息外泄，极氪深表歉意，公司合规部门已介入调查，数据安全和用户隐私保护，是极氪一贯的要求和底线，后续极氪将持续完善信息保护机制，避免类似情况发生。