在大多数零售商超还在为了薄利多销绞尽脑汁时，于东来居然因为“赚太多”而苦恼，这种坦率反而成了他的杀手锏。这不禁让人思考，在这个零售环境内卷到极致的时代，为何胖东来能活得如此潇洒？

归根结底，胖东来的成功其实就是四个字：*真诚待人*。从90年代那句“用真品换真心”“不满意就退货”开始，于东来就给自己定下了个难走的路子。烟盖章、质量不合直接检测，甚至还送一包新的，这种实打实的诚意在顾客心里分量很重。不管外面的商超怎么打价格战，消费者的信任在胖东来这里沉淀了下来，成了无价的财富。

而且胖东来的门店布局堪称“佛系”。只有13家门店，却赚得盆满钵满，胖东来显然不急于扩张，更不愿跑去追风口，不搞内卷。

他们甚至鼓励顾客去其他家购物，还会因为涨价向顾客道歉，种种举措看似“奇葩”，但也正是这种反常规的做法，把顾客死死“拴”在了胖东来。有人说胖东来是“没有淡季的6A级景区”，这话真不夸张，毕竟顾客来这不仅是买东西，还能体验到一种被尊重的消费感觉。

相比之下，很多大型连锁商超活得并不轻松。永辉、沃尔玛这些巨头，门店是开到全国去了，但经营压力也随着扩张而加大。一边是各种高成本运作，一边又要不断降价促销，削减服务，尽管规模很大，但利润率被压得极低，甚至负增长。

内卷和价格战把这些商超拖得气喘吁吁，谁还有心思去关心“顾客体验”？而胖东来却靠着“少而精”，活得从容而自在。

胖东来的成功还有个耐人寻味的启示：在一片焦虑的商超赛道里，不靠追风、砸广告，也不打价格战，反而靠老实、真诚、贴心的服务，就能赢得顾客的长久信赖。人们买东西，不只是为省钱，更是为了获得安心和信任，这恰恰是很多企业忽略的地方。

现在不少网友喊着让胖东来“全国巡开”，希望他们能把这种信任经济推广到更远的地方。这也是人心所向，但于东来可能不会急于扩张，这家商超更重视顾客的信赖和体验，扩张反而可能冲淡了那份“纯粹”。