到处都有实体店倒闭，到处都有老板叫嚣着“实体店已死”。

然而，河南许昌的胖东来开得那叫一个红红火火，每天都有无数人前往打卡，甚至有外地人驱车千里，只为了购买几百块钱的东西。

胖东来的老板于东来曾笑称：今年本打算挣5000万，没想到挣了一个亿。

在众多实体业一片凋零之际，为什么胖东来能这么火热？人民日报点出了实质，实体店开不下去，是人的问题。

问题究竟是什么呢？怎样才能拯救实体店呢？

曾几何时，线下的实体店那叫一个百花齐放，卖什么的都有，卖什么都能赚得盆满钵满，可是现在你看，一条街上还有多少店能坚持下去？

我们耳熟能详的家乐福超市，在中国闭店已超过百家，大名鼎鼎的永辉超市，在2024年直接亏损了27亿。

就连这些已经成了规模的实体店都快干不下去了，那些只有一个小小门头的店面，可想而知处境有多么艰难。

与之对比明显的是电商的快速崛起。

有专家预估，到2025年，中国的电商规模将超过47万亿，全球电商规模将超过120万亿。

一边是实体店的苟延残喘，一边是电商的热闹非凡，实体店干不下去了，是不是电商影响的呢？

客观来说，的确有电商的原因。

网络购物的快捷性和送货上门的便利性，弥补了以前出门购物的劣势。

随着各类短视频平台的飞速崛起，电商依托着短视频，也得到了快速发展，很多人都是刷视频时，不知不觉就购买了很多的东西，这是实体店达不到的效果。

但你要说完完全全是电商摧毁了实体店，那似乎真的冤枉了电商。

不相信的话，不如问问那些习惯网购的人，他们到底为什么网购？

山东一位姓张的网友说。

“网购的东西参差不齐，我也不是很喜欢网购，但是没办法，实体店的太贵了，而且那些服务员一个个都趾高气扬，好像我们欠了他们8000块钱一样，真的不敢进啊。”

此消息一出，得到了上万网友的点赞，道出了网友对实体店失望的原因。

电商的影响大挫实体店的锐气，但实体店之所以会走到如今的境地，归根结底是自己作的，正如人民日报评价的那样：是人的问题。

2024年，河北胖东来狂揽169亿，北京合生汇销量暴涨15%，山姆超市进店就要200元的会员费，仍然有人趋之若鹜。

电商来势汹汹，但并非所有的实体店都没有活路，许多店铺仍然风生水起。

归根结底，是这些实体店做到了一个实体店本该有的服务：以顾客为本，以人为本，提高产品质量。

而这也透露出了其它店纷纷倒闭的原因，他们被赚快钱迷惑了双眼，失去了初心。

与其说电商平台挤压了实体店的空间，倒不如说电商的出现给实体店以威胁，让他们能够正视客户的需求。

以前没有电商的时候，各大实体店拽的不行，顾客进店是要遭受白眼的，不买东西是会被呵斥的，东西质量参差不齐，也是不让说的。

以前人们没有办法，毕竟只有线下购物这一条道路，现在电商出现了，人们有了更多的选择，那些服务质量不行，产品质量也不行的店铺，只会在时代的浪潮之下被彻底抛弃。

为什么像胖东来这样的超市能够勇立潮头，敢于和电商大队对抗呢？

首先，胖东来的服务质量没的说。

每一个走进胖东来超市的人，无不赞叹在胖东来的购物体验。

同样的东西，电商平台也能买到，其它超市也能买到，为什么这些人宁愿驱车千里，都要去胖东来买呢？

为的就是想要体验这种，被店家当成上帝的感觉，因为我们真的被亏待太久了。

走进胖东来，每位服务员都微笑着欢迎着顾客，精心的解答了顾客的疑问。

员工就好像家人一样，亲切地和消费者们唠家常。

买了海鲜产品可以提前备沥干水，还送冰袋，买了其它商品，都有专门的盛放袋，但凡发生质量问题，都到消费者家里予以退换，有的还给予500元的补贴。

更贴心的是，胖东来还专门准备了宠物寄存处，可以统一管理消费者的宠物，让消费者能够无后顾之忧地去逛超市，就连来送货的司机们，也称胖东来为他们准备了宽敞明亮的休息室，在这里他们再也不是被随便打发的人。

科技越来越发达，这个世界越来越眼花缭乱，很多人渐渐忘了如何去打动人心，而这才是最重要的。

你把顾客当上帝，顾客自然愿意来，你把顾客当仇人，顾客才不会来受这份气。

多少实体店本末倒置，闭店倒闭都是自找的。

胖东来生意红火的第二个原因就是质量过关，价格合理。

现在去逛商场，去逛超市，人们都害怕一不小心就拿到了超市刺客。

一个简单的物品，在超市里被卖上了高价，回头一搜电商只要几块钱。

这样的落差让消费者对实体店失望了，再也不敢进去了，生怕一进去钱包就兜不住了。

为什么胖东来不怕呢？因为他们的价格设置合理，而且胖东来的质量有保证。

胖东来有专门的蔬菜瓜果仓库，所有进来的货都会在这里清点检验质量，就算是一条鱼，也要现在胖东来的水库里先养15天排干净毒素才上架售卖，期间任何一项检测不合格都会被退回。

他们还有专门的蔬菜农药残留检验团队，但凡这一批货物农药残留检验不合格的，都会被张贴在超市门口，且下架相应的货品。

消费者们走到超市，发现没买到自己喜欢的蔬菜，但也不会怪胖东来，因为这才是对消费者负责。

央视新闻的记者曾经走访了胖东来的超市，发现胖东来到处都有打折出售的肉类，你是不是以为这些肉已经被存放了很久了？

不，这些肉就被放了几个小时而已。

原来胖东来一直在严控肉类的新鲜度，每隔几个小时，都会把相应的肉类打折出售，绝对不让消费者花冤枉钱，买到不新鲜的肉。

而且胖东来的肉类基本要当天出清，卖不完的会让员工打包带回家。

在其它的大型超市纷纷把隔夜肉拿出来卖时，胖东来此举无疑为所有实体店树立了标杆。

消费者并非没有钱为实体店买单，但前提是实体店的服务要过关，质量要过硬，价格要合理。

在未来短视频流行，电商快速扩张的环境里，实体店靠什么留住客户？靠的就是这份担当和责任。

实体店有电商给不了的温情，有消费者们看得见的质量和服务。

如果实体店真的能用心经营，又怎么会怕被电商打倒呢？

你觉得实体店为什么会倒闭呢？电商对实体店的冲击大吗？

参考资料

［1］央视新闻《都是超市 为什么胖东来能火出圈？记者实地探访→》20241217

［2］济宁新闻《实体店的消亡：仅3个多月，今年10家老牌百货已“阵亡”》20240407

［3］鲁中晨报《知名品牌被申请破产审查！多地实体店闭店、三折甩卖，消费者：时代的眼泪……》20240423