初次会面及时转介

社工与服务对象郭某的初次见面是在中关村街道民政办公室,郭某衣衫褴褛、头发蓬乱、胡子拉碴,身上传来一股老人独有的味道是社工对他的第一印象。经询问了解到,郭叔叔在前妻的带领下来到民政办公室询问民政社救人员申请低保的标准和流程。经过了解发现,郭某符合开展社会工作个案的标准,随后,街道民政办将郭叔叔转介给困服所社工,并由社工对其开展个案帮扶。

采集信息 摸清需求

困服所社工运用真诚、共情、积极关注等专业技术,与郭叔叔前妻进行了会谈。经过近一个小时的会谈了解到,郭叔叔年轻时与前妻离婚,抛妻弃子后到处浪荡,还曾有过服刑记录。由于郭叔叔名下没有房产,离婚后户口寄挂在前妻的户籍下,因此目前户口在中关村街道。郭叔叔现在患有阿尔兹海默症,生活无法自理,前妻也无力承担其日间照料的义务,因此,想要把郭某安置在养老院。

链接资源妥善安置

社工摸清郭叔叔前妻所关心的问题,从其最迫切希望解决的问题入手,帮助其准备材料申请低保资格、填交申请灵活就业材料,补办医保卡,解决郭叔叔基本需求。其次,社工根据郭叔叔的实际情况为其链接合适的养老院,通过走访了解养老院的收费标准和生活环境,最终将郭叔叔安置在大兴区亦和居养老服务管理有限公司(养老院),生理上也得到了极大的改善,解决其生存的需求。

定期探访 满足需求

在安置好郭叔叔后的几个月里,社工定期前往养老院开展精神慰藉和陪同服务。社工通过观察、询问院方工作人员的方式了解郭叔叔的身体状况、生活状况,了解居住在养老院中是否产生新的困难。并叮嘱他们要照顾好自己的身体,要对生活充满信心,乐观面对生活。并鼓励郭叔叔要多参与院内组织的活动,从生理和心理上满足郭叔叔的需求。

多种角色解决问题

在整个服务阶段,社工从个人形象到个人所处的环境,帮助郭叔叔有效解决问题,并链接社会资源改变郭叔叔所处的社会环境,保障郭叔叔的基本生活。社工在个案服务中扮演了服务提供者、支持者、资源筹措者和倡导者等多个角色,运用接纳、倾听、同感和鼓励支持等专业技巧,在服务中积极地介入郭叔叔的问题与需求,最终解决了老人的问题。