海外卖家身份构成主要分为：工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、个人消费者和其它。
针对不同身份，外贸人员在沟通时的方向也是有所区别的。如果对方职位级别是Manager或者更高层次，那么我们在回复时就要注意：他想要的信息一定要满足，而且最好能给足200%，把他没想到的部分也补充上。
二、明确买家需求分析询盘：对买家的询盘内容逐条分析，只有优质回复才能抓住买家的需求。
避免重复：仔细看询盘内容，千万不要再问对方已经告诉你的信息 。
换位思考：思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复。
三、解析询盘信息下面汇总了询盘常会涉及的问题：
1. 目标价格
2. MOQ(最小起订量)
3. OEM/ODM
4. 是否允许寄样
5. 颜色/尺寸等产品额外要求
6. 语言问题(是否需要支持其他语种，尤其是产品说明书)
7.出口经验要求
8.证类
9. 付款方式
10. 物流问题
11. 公司资质要求
针对报价这块：
(1)当买家询问的产品较多的时候，最好列一个excel表格给买家，这样买家一目了然。
(2)当买家给出的价格低于你的成本价时候，若你想说服买家，需要拿出各种论据，告知买家市场上此类产品有多少类型，每种价位如何，A价位的原因是什么?B价位的原因是什么?而你给自己产品定价为C价位的原因是什么?
(3)是否需要降价?
当买家说你的产品价格太高的时候，你是否需要降价来满足他?
这个要根据客户国家进行分析，有些国家买家会觉得一旦你降价之后，可能会在质量上减分。因此我们可以采取实地看厂（VR验厂），或者直接把产品图片，产品操作视频或者工厂图片、工厂视频拍摄传给买家的方式展示实力。
四、回复询盘回复询盘时候需要关注以下几点：
1. 查看是否明确买家目的
2. 检查邮件语言是否啰嗦
3. 查看回复内容结构是否完整
4. 价格和产品是否已经考虑同行竞争
5. 是否主动推进，并留给买家再次回复形成互动的空间
6. 你的产品行业专业度够了吗?
7. 一个询盘究竟多久回复较合适（24-48小时内）
8. 如何写邮件标题
自家优势可以体现在以下几点：
1. 发货期快
2. 价格有绝对的优势
3. 有多年生产或外贸经验
4. 有参加买家当地的展会，或业内知名展会
5. 有自己的研发团队
6. 有跟知名品牌或企业合作
7. 资质证明，品质有保证
8. 提供OEM，个性化定制服务
如果长期没收到回复，可再次发送消息询问客户是否其它事情比较忙，或者邮件或信息被系统过滤了，可在信里告诉卖家你会继续等候客户的进一步消息。
