新手开网店时,虽然做过市场调查,但实际操作时还是会出现手忙脚乱的情况,长期找不到适合的客服人员还是会着急上火,因此有人就想到了客服外包服务,可新手开网店找客服外包服务靠谱吗?
下面咱们从几个方面来详细分析一下这个问题:
1、客服服务质量
通过客服外包服务,店主可以获得专业的客服团队和先进的客服系统,为顾客提供更加高效、专业的服务。同时,客服外包服务商通常会对员工进行专业的培训,以确保他们能够提供优质的服务。这种专业化的服务可以提升网店的服务质量,提高客户满意度。
2、客服管理
专业的外包服务商会配置客服管理人员,管理人员是主管或者是组长和质检专员,管理人员对服务进行全程多维度监管和支持,包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等。
并且外包服务商的管理模式是非常灵活的,他们会根据店铺的需求来灵活招聘、培训客服人员,再根据不同店铺的不同需求来为其制定不同的管理方案。
3、客服培训外包服务商的客服从招聘到培训都是由公司统一安排的,外包服务商有自己完善的培训体系,不管是客服的专业能力,还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包服务商提供的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。
4、客服工作时间安排
都知道,现在市场上招聘的客服基本都是8小时的工作时间,而专业外包服务商的客服在线的时间长达15小时无间隙的替换班,这样店铺就不会因为客服在线的时间短而错失订单。
5、成本
客服外包服务可以显著降低电商企业的运营成本。通过将客服服务外包给专业的第三方服务商,店主可以减少人力成本、培训成本、管理成本等支出,从而实现更高效的资源利用和成本控制。
总结,新手开网店找客服外包服务是靠谱的,因为外包服务商有专业的客服团队,能快速解决网店客服不足的问题,并且外包服务商有完善的客服培训和管理体系,能保障客服的服务质量。