12月2日湖北省市场监管局发布《即时零售经营管理规范》，从商品质量、售后服务、消费者权益保护等方面加以规范，促进平台企业公平竞争。

据悉，这是针对即时零售领域的首个省级地方标准。

大家好，我是专注即时零售领域研究的刘老实。

该标准有4大亮点：

首先，对于平台常见的“自营”“非自营”商品的定价问题，对于自营商品，该标准提出平台经营者应规范使用自主定价权，不能利用大数据和算法模型搞“杀熟”。

其次，非自营商品的定价应充分尊重零售商的自主定价权，不应以平台活动、流量限制或其他技术手段影响零售商定价。

第三，对于消费者普遍关注的害怕买到不新鲜的食品、临期的化妆品等问题，标准也作出了明确规定：临期商品要在促销页主页面显著位置标注，并且用统一标签来区分，引导消费者适度消费。

第四，为保证商品和服务的快速响应和即时配送，标准要求配送骑手应该在平台派单后5分钟内接单、平台要在消费者下单后60分钟内完成配送，确保消费者享受高时效性服务。

实际上，即时零售作为新兴行业，目前暂无国家标准，仅有3个相关行业标准和政策，包括：

2023年3月底，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布了国内首个即时配送领域的国家政策《即时配送服务规范》，即时零售中的配送环节可参照此政策，达达等行业头部企业曾深度参与该标准的制定。

2023 年 11 月 1 日，中国连锁经营协会发布了即时零售行业首个团体标准《即时零售行业术语与关键指标》（T/CCFAGS 045-2023），该标准系统概述了即时零售领域相关的术语和在运营、营销等方面的关键指标，包括行业与市场、运营管理、基础设施与技术底座等部分的具体内容。

2024 年 1 月 22 日，国务院常务会议审议通过《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》，肯定了即时配送以及在此基础上发展的即时零售在促进消费、保障民生、扩大就业等方面的重要作用，并提出要加强鼓励引导，进一步营造良好营商环境，提升行业发展水平和支撑带动能力。

相比较这些全国层面的政策和规范，湖北省出台的这个标准更具体，也涉及到了目前即时零售行业最关注的几大核心问题。

刘老实建议在国家层面，也应该尽快制定和出台相关标准和政策。原因有六：

一是统一行业规范，促进市场有序发展。当前即时零售发展迅猛却缺国家标准，各地各企业经营管理差异大，致市场秩序乱。如商品质量把控、售后及配送时效标准不一，既困扰消费者，又碍公平竞争。国家标准能为行业立统一规范准则，明确各环节基本要求，避免无序竞争与混乱，促市场健康有序前行。

二是保障消费者权益，提升消费体验。即时零售普及，消费者对商品质量、配送与售后要求渐高。无统一标准时，消费者在不同平台购物易遇商品信息不明、质量难保、配送迟及维权难等问题。制定国标可从根本上护消费者权益，明定商品质量、临期标识、配送时效与售后内容等，让消费者享稳定优质服务，提升体验与满意度，增对行业信任，推行业可持续发展。

三是推动行业创新与升级，提高运营效率。国标能为企业指方向、给规范，促其依规重创新，提升竞争力。如在仓储、物流、信息系统建设等方面，企业依国标优流程、提效率、降成本。且统一标准利企业经验交流与技术共享，促行业创新升级，使即时零售更好满足多元个性需求，向更高水平迈进。

四是适应经济发展趋势，助力产业融合。即时零售与多产业关联紧密，其发展利产业融合与结构调整。制定国标助破产业壁垒，促协同，成完善产业链生态。如规范其与物流衔接标准，可提物流效率准度、降成本，为传统零售转型撑力，推线上线下融合，促经济高质量发展。

五是加强市场监管，规范企业行为。无国家标准，市场监管缺依据尺度，监管难、效果差。出台国标可为监管供有力依据，使监管部门有效监督管理企业行为，纠不规范处，护市场秩序。这对防市场风险、保公平竞争环境与促行业健康发展意义重大。

六是促进区域协调发展，缩小地区差异。我国即时零售地区发展有别，部分成熟，部分滞后。国标制定实施可为落后地区发展引航助力，助其学先进经验，缩差距。且统一标准利破地区封锁分割，促区域商品流通与资源共享，现协调发展，推全国市场一体化进程。

制定全国性标准，无论对于即时零售平台、商家，还是消费者都具有重要的意义。

国标的制定不仅可以保护全国消费者的合法权益不受侵害，而且平台和商家也可以降低因信息不对称而导致的消费纠纷，实现消费者、平台和商家的多赢。

撰文：刘老实

排版：柯不楠

校对：十   三