不要因为99%的大概率，错过那1%的精彩
今天这就是一个关于1%的故事
很少有一个项目综合了这么多复杂的元素
实景图
在老城的核心区矗立着一个地标
不论是谁来来往往都抬头仰望
更加重要的是，在当时平均房价才6000元的时候，他对外已经喊出了4-8万的超高售价
所有人都在讨论：为什么，凭什么
但是这样的地标也顶着纯正的血统，由世界时尚教父打造，命名阿玛尼公寓
在楼市狂热的时代，很多人也期待这样鲜明的标签能不能创造一个奇迹
但是更加魔幻的是，还没到项目进入到市场的时候就陷入了停滞和烂尾
从此，市场上关于它的负面消息不绝于耳
后面的故事就是2年前了，这两栋天际线等到了一个接盘人：宸嘉集团
项目也因此改名嘉佰道
但是由于整体产品前期结构性完成，市场大多数的论断是：换汤不换药的继续开发
确实行业99%的项目都是如此
极少还会有哪个品牌为一个开发主体完成之后接盘做一些逆天改命的故事
也因为如此，我一度不太关注这个项目
但是偶然间在小红书上有些帖子，关于这个项目有了自来水
业主开始分享自己在收房时候的奇妙经历
这件事确实也让我有点诧异，就是这个年代还有什么能让现在的业主感觉惊喜
也因为这样的好奇，我又飞了趟成都
看到了嘉佰道开始交付的样子
只有真的进入其中才感受到，我看到了一个1%的样本
我从业15年，但依然远超我的认知
我本以为无非就是还不错的交付，没想到在交付这个大概念下，宸嘉为这个项目植入的
或者说注入的
是一个不一样的基因和理念
特别是此时此刻在这个项目上显得尤为金贵和熠熠生辉的血统
文章有点长，需要耐点性子让我把话说完
01
当年的阿玛尼公寓其实整个建筑结构，社区规划已经基本确定
包括现在立面的调性都是当时的设计理念
宸嘉对于嘉佰道空间提升的余地其实本来就不大
最大能做的就是室内精装、景观绿化以及公区配套这些地方
而在最为敏感的用户室内交付这块确实做的很好
众所周知样板间作为独套，做得多好都不为过
而这次嘉佰道的小伙伴带我们去看了几套当天马上要交付的房子
打眼看上去，除了没有软装
其他和样板间基本一模一样
直接上对比图
前后感觉完全一样
基本做到一比一的还原，包括在样板段呈现的精致感和品质感都得到充分的落地
那么其他的细节做得怎么样
整齐笔直当然是第一要务
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作为精装选品PPT做了接近300页的项目，最后呈现出来的室内自然是很丰富
而且从上到下的交接处都做得一丝不苟，接缝还有金属条封边
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设计团队在材质本身的落地呈现上，也下了大功夫
据操盘手透露，为了室内使用的木饰面材质达到要求，设计总在工厂盯了好几天，打了上百次，直到颜色接近他心中的标准为止
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材质经得起细看，工艺也做出了诸多细节
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不愧是成本5000元/平的成都顶流装标
地板和墙面不仅平整，而且锃亮
右边这镜面和玻璃的重重漫反射是真的迷幻到我了
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担心看的太少，我还特意爬楼随机看了四户
都是如此
之所以可以如此，除了前期高标准之外，后续验房时态度也是至关重要
验房师只能打着手电筒，挑出类似划痕、磕伤这类能当场解决的小毛病
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这是因为在真正交房前，开发商自己已经过了好几轮了
拿我当天看过的一户为例，据说在业主真正过来收房之前已经过了五轮
而且每一轮都是客户视角的审核，包括至少三次保洁，工程师、第三方验房、物业管家、置业顾问
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实际上我在现场就看到快修人员一遍又一遍地擦拭墙面，单我站那看到的就擦了得有好几十次
成都嘉佰道对于交付从来没有把这当成批量化的处理
而是有点像4S店汽车交付一样，围绕着用户为重心做一对一定向交付
单是样板间级别的精装交付，在别人那里大概是目标和亮点
在嘉佰道这里，大概就是个及格线
02
除此之外，公共区域，保养得和一年前交付时一样好
因为地块小，宸嘉接手项目之后对整个公区包括绿化都基本做完了
在整个营销阶段已经完整呈现了，之前写过文章大家可以定向看下（天生骄傲嘉佰道）
而这一次来看之后发现，本来我认为只是做效果的短期示范性景观，没想到保养的非常好
一年前公区刚交付时我就来看过了
先放一张去年景观区的夜间照片给大家欣赏一下
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由于心里清楚这样的景观有多难维护，因此在实际看盘之前，我是有些预期的
总该有点老去的样子
但真实情况是：一点都没变
这是我进门时看到的景象（只可惜这次没有晚上来）
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植被都生机勃勃地长起来了，而设计感依然在线。具体来说，就是每一个组团的几何形态依旧清晰，层次感依旧丰富
远看，高低错落，浓淡有致
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类似这样的景观，其实一看就知道非常难维护，宅边的处理对于后期的物业提出了巨大的要求
但是如今来看处理的非常好
近看，疏密配合，层次分明。实际上单这张照片里你就能看到十余种植物
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依旧是氛围感和颜值拉满的，独一无二的丛林秘境花园
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比植被更难维护的水体，依然清澈见底
水底精美繁复的大理石图案清晰可见
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水稍深一点、生态稍复杂一些的地方也是如此
水体清透，水草繁茂，还有小鱼在水里欢快地游动
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更重要的是我在花园里游荡了半个多小时，居然没遇上任何蚊虫
很难看到藏污纳垢的地方，连地下室通风口的金属细栅栏都很干净
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如果室内精装部分可以看出嘉佰道的施工水准，室外公区的绿化维护其实很好说明物业团队在项目上的精细投入程度
都是以毫米为标准来管理社区
而进入同样一年前交付的社区公共空间
无论是嘉艺术中心还是大堂，也都还是老样子
嘉艺术中心唯一的变化是又换上了新展，据说两三个月就会换一次
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在这里，艺术真的融入日常生活了。再看这展品质量和绝对舒畅便捷的观展体验，真是羡慕嘉佰道业主
各种圈层活动，家庭社交从营销阶段开始就持续举办着
而入户大堂的空间氛围，则是比一年前更妙了
太多地方可圈可点
但我在这里只给大家看一个，我拍了又拍、爱不释手的场景
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电梯厅这里由于格外出片，一年前的传播度就已经很广，看过成都嘉佰道的大家大概都能有些印象
而或许是因为当天天有点阴，或许是因为外面浓绿的植被，或许是因为尽头这个艺术品的加入
今年再看这个场景显得格外动人
作为一个可以说是见证了成都嘉佰道成长的人，公区保养到这个程度，的确是让我有点吃惊的
当然如果只是这些，可能还谈不上为此特意撰文
更想说的是，在整个硬件空间不论通过前期投入和后期维护达到很高标准的同时
在整个交付逻辑本身，宸嘉试图在嘉佰道上交付另一种东西
03
众所周知嘉佰道的物理空间做得好
但是这次他们告诉我，构成一个产品价值的不仅是物理空间的价值
还包括用户感知到的价值
嘉佰道的终极目标只有一个：让业主开心
为这个目标，他们构建了一整套物业管理体系
整体的服务内容看得我惊呆了，密密麻麻上万字，这背后就一个目的：极致贴心
最最基础的，他们都有
例如每季度一次免费接机服务，每个月一次入户保洁服务
不那么基础的，他们也有
例如深夜陪护到家服务，泛会所一对一餐点服务
什么是一对一，就是非标准化，就是在个性化的时段、满足个性化需求
例如醉酒后的凌晨管家送上的一碗面，还是你喜欢吃的那种
但为什么管家这样了解业主。这是因为在认购和签约阶段，物业管家就已经介入客户维护工作
业主和管家的联系紧密到什么程度
甚至有业主就是因为体验过并认同某位管家的专业性，而购买了嘉佰道的房产
我没办法亲身体验这个团队的专业和贴心
就说我在现场感受到的两点
第一个是所有人在见到你的时候都会用最恰当的礼节和音量问好，是连我这种i人都觉得舒服的程度
第二个是当我想凑合着隔着玻璃门拍下面这张照片时，门外默默站着的小姐姐直接帮我把门摁开了，合上了再开，反复了得有七八次，直到我拍好为止
真是贴心的我心里暖洋洋的
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除了这些体系化的部分，嘉佰道还同时发力了无数个小切口
例如，成都嘉佰道的客户中有一半以上都是外地客户，外地客户对地段价值缺乏感知怎么办
嘉佰道的答案是：直接为业主做一本书
摄影：邹邹©ZSDC
成都嘉佰道用各种方式，由大到小、由点及面、从空间到心理
构筑着独一无二的生活宇宙
换来的是双向奔赴的热恋般的用户反馈
图片来源：小红书@小神仙
据说有业主前一天下午刚刚交房，第二天就开始搬家具了
而除了自己住，成都嘉佰道的一套房子，还成为了最独一无二的礼物
有男士买下来送给女朋友
甚至还有父母买下一套60平米的小户型，送给自己只有六岁的女儿
既然是礼物，当然得有拆箱的仪式感
而成都嘉佰道在交付的气氛确实拉满了
先听听这流程：专车接送，甜点香槟鲜花礼盒，入户门包装，剪彩礼花香槟碰杯，如果想要还可以有一个专业全程跟拍
仪式感好像很难不到位
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嘉佰道的小伙伴补充说，同一时段交房客户数量会控制在3-4组，以保证最流畅的收房体验
这或许是因为，交房过程中，工作人员比业主还多
我亲眼见证了这一神奇的场景，业主其实只有站在窗前的那四位
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算下来，固定的交付陪同团队也就五个人：置业顾问、管家、两个财务，另外还有一个陪验工程师
但落到实际效果就是一群人陪着几个人收房
这还没算上后续验房、快修、设计团队的入场
看着业主带着宠物来就知道业主有多松弛
看到业主这么放心的把宠物给到管家带就知道管家和业主之间的关系有多么亲密
这个侧写镜头就很能表达我今天所说
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因此有业主感慨，嘉佰道真的要把业主宠坏了
“精细到我自己都觉得吹毛求疵了……任何瑕疵，我随口提一下，马上围过来2-3个人……全场忙到飞起”
当业主觉得自己有点过于完美主义时，负责人是这么回复的
“只要是按照验收标准来的，只有你想不到，没有我们做不到的”
业主表示在这一刻，自己配得感着实被拉满了
所以嘉佰道除了交付空间之外，还在交付情绪价值
这是我非常强烈的在现场的感觉
宸嘉通过嘉佰道这个空间衔接客户，除了给到业主足够好的生活空间，还在表达一个态度：在这里生活的个体都能有种被照顾到的感觉
似乎这好像就是当下宸嘉对于社区的理解
过去大家都用空间给到用户愉悦感，这个逻辑虽然没有错，但总有一种单向输出的感觉
但是在嘉佰道，你能感觉到你的心情，这个社区能感受的到
并且能够因为你的心情和态度给到一定的反馈
人和社区之间有了双向沟通
建筑和情绪之间有了多重包容
这是种很奇妙的感觉，甚至有点玄学，但确实就是我这几天的最大感受
04
所以为什么要这样
操盘手给我的反馈倒是非常的直白和简单：我们就希望在业主心里我们这套房子是不一样的
嗯，是的，做不同的房子
我们去看整个社区规划，室内交付，那些空间运营，包括后端如此重的服务
确实嘉佰道是要做一套很不一样的房子
神奇的是，结果真的如预期中的走势
整个项目的成交客群，有超过50%的业主来自外地，而且大量的自来水客户
这些客户的生活中拥有过不少房子，但几乎每个人都感觉这里不同
这种感觉说说容易，但却很难真的在用户心中敲上认知
作为从业者我们复盘这20年的房地产交付，虽然各种营销概念不同，但最终的社区呈现是不是都
感觉差不多
围绕着物理空间的功能价值好像已经到达极限
但是围绕着用户为主体的情绪价值，似乎没有哪个品牌愿意触碰
这一块太虚，太难，也太没有标准
也因为如此，在宸嘉体系内，在解当初这个项目难题的时候，就决定把这很难、很虚很没有标准的事情
一点点的兑现并且践行出来
如今我们看到的，都是过去2年时间里一点点摸索尝试的结果
不夸张的来说，这个品牌已经拥有了一个可怕的能力：围绕用户感知迭代的能力
而这个能力是行业的趋势，也是差异化同行的重大标签
这个标签同行认不认不重要，客户自己会选择
这也是为什么阿玛尼公寓的困局能解，其他同行不敢接手但是宸嘉可以盘活的重要原因
几乎每个品牌都说以人为本，几乎每个项目都说为社区注入活动
但似乎从没有知行合一的如此执行
这也让我们今天看到的嘉佰道成为了行业的小概率事件
今天我们看到的这个项目里发生的所有事每个开发商都可以做，但是串联在一起围绕着用户情绪为出发点的交付，却很难再看到
真不希望这件事是小概率事件
不过好在一点，成都嘉佰道二期马上就要和大家见面了，我看着操盘手眼里有光的和我描述未来新一栋空间给到用户来带的惊喜
我就知道这样的情绪就一定会在这里得到传承
我推荐所有同行去体验一次嘉佰道的交付，体验完之后你也会非常认同我此时此刻的感受
以上为正文，来自玛克苏
这是真叫卢俊公众号的第5396篇原创文章
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