昨天晚上6点多钟，南京玄武区居民刘女士家的煤气突发状况，且毫无征兆的停气了而无法烧晚饭。

燃气突发状况停了！

因为，事前也未见有停气通知，大家估计是燃气管道出了问题。于是乎，一家人轮流拨打南京港华燃气公司24小时客服电话（96889688）报修。

可让他们万万没想到的是，这个电话先为人工智能接听，按照其提示接人工客服。一连几个小时始终告之，人工客服忙请稍等。实际上就是无人接听电话。再拨打燃气泄漏报修等电话同样是无人问津！

换了新式电表！

由此可见，南京港华燃气公司的24小时客服电话就是形同虚设，市民家中燃气出了问题即使急得团团转也找不到港华的维修人员。

这对于一个有着800万人口的特大型城市市民生活是不可想象的事情。如果市民家中或者是燃气管道出现了泄漏等紧急情况问题时，大家究竟是能联系到谁呢？

在万般无奈之下，刘女士拨打了12345投诉电话。一直等到今天上午，港华燃气公司才有人电话联系解决问题。

假如是燃气泄漏问题呢？从昨天晚上一直到今天上午，十來个小时过去了。恐怕等到燃气公司人员来解决问题连黄花菜都凉了！

燃气安全不容忽视！

而这件事情让刘女士一家人越想越气，也越想越觉得可怕。

原来，刘女士家的突然间停气问题是由燃气表造成的，而直接原因是燃气表中电池没电了所导致。这又是一件多么奇葩的事情！电池没电前未有任何预警？

原来，前两年，南京港华燃气公司对燃气表进行了更新换代。而新电表需要装四节电池方能正常使用。

这个问题，港华公司并未对广大居民家庭予以广而告之。而燃气表出现电池没电也没有警示或者是提示。结果让居民措手不及，不知道究竟是什么方面出了问题！

南京港华燃气公司对此问题负有不可推卸的责任。而这个问题目前己进高发期！

据了解，这个问题南京市已经发生了不少次，基本上都是找不到维修人员。

我们作为普通老百姓，强烈希望港华公司采取措施，以提醒下市民正确更换电池！

24小时客服绝不能形同虚设！

南京港华燃气公司必须解决24小时客服电话问题，真诚的告诉广大市民，夜间是否有人工客服。如果市民家中深更半夜发生燃气问题究竟该怎么找到抢修人员。燃气安全究竟是由谁来承担与负责任！

眼下，南京已经进入冬季用气高峰季节，燃气故障也容易发生。

而燃气安全问题是事关人命关天的大事情。我们强烈希望南京港华燃气别把燃气安全问题当儿戏，尽快给市民一个说法:如果市民家中一旦出现燃气故障究竟是打什么电话能找到人？

谢谢！