近日，一位大爷颤颤巍巍地走进了漳泽农商银行保宁门支行，他步伐缓慢，满是褶皱的脸上透着小心翼翼。大堂经理申舒越赶忙迎了上去。

“大爷，您需要办理什么业务呀？” 申舒越轻声询问道。大爷微微抬起头，眼神中带着一丝不安，轻声地回应：“怎么存钱呢？我想把钱存好，这可是我的养老钱呐。” 申舒越看着老人紧张的神情，轻轻扶着老人来到休息区的座位上。“大爷，您先坐会儿，别着急，我给您倒杯水。” 说着，她快步走到饮水机旁，将一杯温度适中的温开水，小心翼翼地递到老人手中。

申舒越深知，对于老人来说，金融业务就像是一座难以跨越的高山，复杂而又陌生。她坐在老人身边，开始耐心地为老人详细讲解存钱的各种方式。老人微微皱眉，似乎有些困惑。申舒越见状，拿起一张空白的单据，开始边示范边解释，她的语速不快不慢，每一个字都清晰有力，眼神温和地看着老人。

不仅如此，她还拿出计算器，耐心地给老人讲解利率计算的问题。老人听得很认真，时不时地点点头，但眼神里还是透露出些许迷茫。申舒越没有丝毫不耐烦，她继续用简单易懂的语言，一点点地解释着每一个细节。时间在这耐心的讲解中缓缓流逝，不知不觉，半个多小时过去了，老人终于露出了恍然大悟的表情，眼中的不安也渐渐消散。

同时，该支行还为大爷开辟了爱心通道，申舒越提醒大爷“您小心脚下，咱们慢慢走。”来到柜台，并向负责办理业务的同事详细说明了大爷的需求。

大爷被申舒越的耐心与热情深深打动，事后，他不仅把自己更多的积蓄存到了这个网点，还把儿女的存款也都转了过来。儿女得知该支行的服务连连称赞道：“有你们在，我很放心！”

这样的业务每天都在网点内发生着，平常而又暖心。随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现以“银发一族”为多的情况。作为基层网点，员工的言行举止是银行的一扇窗，透过窗，客户看到的是网点的服务，增加的是对网点工作人员的信任。在复杂度增加的情况下，带给客户的不仅仅是业务上的熟练，帮助客户解决实在的问题，更多也要关注客户的情绪，提升服务的温度，让客户满意而归。 刘通

编辑：萱萱

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