电子社保卡是人们参与数字化生活必不可少的通行证。电子社保卡作为一项便捷、高效的民生服务，正逐步改变着人们的生活方式。然而，对于许多老年人来说，由于不熟悉智能手机和互联网操作，领取和使用电子社保卡成为了一道难题。长治黎都农商银行东火支行积极发现客户需求痛点，助老爱老，推出贴心服务，帮忙老年人领取电子社保卡，轻松跨越“数字鸿沟”。

主动作为，提供便捷服务。针对老年人领取电子社保卡的需求，东火支行主动作为，梳理业务办理流程，拉单列表一一对照，主动优化服务流程，安排大堂经理专岗协办，主动协助老年人进行身份验证、人脸识别等操作，为老年人提供便捷、贴心的服务。

上下联动，确保服务质效。为了方便老年人领取电子社保卡，东火支行采取了线上线下联动的方式。线上，通过官方网站、晋享生活APP等渠道，提供电子社保卡的申请、查询、使用等功能；线下，则通过网点工作人员，为老年人提供现场指导和帮助。这种线上线下相结合的方式，确保了老年人无论在家还是出门，都能享受到便捷的服务。

耐心指导，确保熟练掌握。在帮助老年人领取电子社保卡的过程中，东火支行工作人员耐心细致地为他们讲解操作流程和注意事项，确保他们能够熟练掌握使用方法。对于一些视力不好或操作不便的老年人，工作人员更是给予了特别的关照和帮助，让他们能够顺利完成领取和使用电子社保卡的各项操作。

加强宣传，提高认知水平。为了进一步提高老年人对电子社保卡的认知度和使用率，东火支行还积极开展宣传活动。通过发放宣传资料、开展微沙龙等方式，向老年人普及电子社保卡的功能和优势，以及如何申请和使用电子社保卡。这些宣传活动不仅提高了老年人的认知度，还增强了他们对数字化服务的信心。

在活动期间，东火支行为450位客户领取了电子社保卡，赢得了大家的好评，让老年人也可以跨越数字鸿沟，享受便捷高效的生活。 宣雅尧

来源长治黎都农商行

编辑：萱萱

审核：刘丽