作者 | 甄 瑶

编辑 | 李国政

出品 | 帮宁工作室（gbngzs）

放眼全球乘用车市场，召回从来不是让车企避之不及的话题。主动发现产品缺陷并迅速全面召回维修升级，是汽车企业对用户负责任的表现。

日前，神龙汽车向国家市场监督管理总局备案召回计划，决定自2024年7月6日起，召回从2008年3月5日至2016年9月29日生产的东风雪铁龙世嘉两厢、三厢车辆，共计71.0301万辆。

本次召回范围内的东风雪铁龙世嘉两厢、三厢车辆，由于前悬弹簧与减震器托盘上堆积的砂石摩擦，引起弹簧涂层破损。涂层破损后的弹簧，在高盐高湿环境侵蚀下生锈，受长期拉伸压缩应力后可能出现断裂，极端条件下，断裂后的弹簧可能滑移至减震器托盘下方，存在安全隐患。神龙汽车将对召回范围内的东风雪铁龙世嘉进行免费检查维修。

此次召回的世嘉两厢、三厢车辆，其弹簧断裂为耐久性偶发故障，仅在少数区域、极端环境下出现，且只会在极端工况下出现损坏轮胎的安全隐患。

每年都有一些汽车品牌因各种原因召回售出的汽车，其中多是被动召回。

而神龙汽车此次召回，是发现问题后主动向有关部门备案获批而进行的。不是所有车企都有能力进行召回，毕竟召回是一项技术与资金的巨大投入。

作为一家“以用户为中心”的汽车企业，神龙汽车从“心”出发，在发现潜在安全隐患后，主动积极向国家市场监督管理总局备案，获批后快速制定召回计划，对已停产销售的超过70万辆东风雪铁龙世嘉进行免费检查维修，竭尽全力消除潜在安全隐患，给用户带来更加安全可靠、放心无忧的用车体验。

此举彰显了央企担当，践行了“以用户为中心”的企业理念，体现了对车主的加倍关怀与承诺。

“让用户信赖和感动”一直是神龙汽车的核心目标之一。这家合资车企对法系知音需求的探索和响应，并不是一种“突击检查”，而是一种持久的行为习惯。

“不求量，但求质，求知音。”今年5月19日，神龙汽车副总经理兼营销中心总经理李旸，在“从故宫到凡尔赛宫”成都站暨神龙汽车32周年庆活动上说。

在新能源浪潮奔涌、燃油车遭唱衰、“卷价格”烽火连天等背景下，作为中国合资车企开拓者之一，神龙汽车秉承为用户负责的态度，通过卷良心、卷服务、卷体验，正在探索一条适合自身的可持续发展道路。

卷良心

在中国汽车市场，神龙汽车拥有“良心车 神龙造”之美誉。在车辆安全方面，神龙汽车不惜成本，有口皆碑。

资料显示，神龙汽车主销产品高强度钢板占比最高达80%以上，六横六纵太空舱结构、546项功能安全或失效场景管控，守护用户一生安全。权威机构数据显示，神龙汽车产品的事故车辆损害程度仅为行业平均值的64%，人伤程度仅为行业平均值的46%，被大家称为“撞不坏的法系车”“保命的法系车”。

在环保方面，神龙汽车现有车型，从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。网友称神龙汽车的产品为“糯米汤圆”，就是因为看不见的良心用料。

此外，神龙汽车还被权威机构中汽研授予“儿童优先绿色座舱认证”殊荣。

驾乘方面，神龙汽车的产品给驾乘人员带来“长途不累、簸路不颠、弯道不飘”的独特驾乘体验。

自1999年以来，高速麋鹿测试已连续25年全球第一；百年大师级底盘调教；110处NVH静音设计打造静逸空间；171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军，将赛车技术实现民用化，被大家誉为“买底盘送汽车”。

卷服务

作为一家“以用户为中心”的汽车企业，神龙汽车不断升级迭代“五心守护行动”服务，像家人一样加倍关怀用户，做用户的“服务知音”。 今年以来，为了持续深化“五心守护伴知音”承诺，给用户提供更好的服务，神龙汽车接连与京东汽车、碧桂园服务达成合作。

具体而言，神龙汽车与京东汽车在零售渠道、配件授权、服务网络等方面深度合作，更好更快地响应用户需求，持续提升用户体验。

零售渠道方面，东风标致雪铁龙京东自营旗舰店已开业，用户可以在线上购买东风标致、东风雪铁龙系列车型的原厂配件。

配件授权方面，京东养车全国拥有1600多家门店，神龙汽车将融合双方优势资源，在授权区域的京东养车门店创新配件销售模式，丰富用户线上、线下购买原厂配件渠道。

服务网络方面，神龙汽车将授权符合要求的京东养车门店开展东风标致、东风雪铁龙品牌车辆的售后服务，同时引导旗下的服务网点加入京东养车服务体系，通过提升服务网络覆盖度，为用户提供更好的服务体验。

神龙汽车与碧桂园服务达成合作以来，东风雪铁龙、东风标致品牌产品走进碧桂园服务社区，为广大业主打造了社区车型展示、社区玩味派对、法式出行计划等多元社区体验活动，与“法系知音”共度欢聚时光，共鉴“良心车 神龙造”的产品品质，共创个性、时尚、优雅品位生活。

通过合作，神龙汽车和碧桂园服务秉承为用户“提供更好服务、创造美好生活”的愿景，借助各自优势资源，更加高效、精准地触达用户需求，提升用户服务体验，创造多元用户价值。

卷体验

除了卷良心、卷服务，神龙汽车还卷体验。

2024年是中法建交60周年，也是神龙汽车发布“知音”用户品牌一周年。

今年以来，神龙汽车深耕一系列长线IP，包括每周都做的“法式星期三”，以及被央视报道的“从故宫到凡尔赛宫 致敬东方之旅”活动，加强客户之间的连接，做客户的“生活知音”，让更多人体验百年品牌雪铁龙和标致的法式品牌魅力。

通过“法式星期三”，东风雪铁龙、东风标致让用户体验“家门口的凡尔赛宫”展厅氛围，给予消费者法式生活氛围感的精品礼品、互动DIY、法式交车礼等，让消费者感受到个性、时尚、优雅的法式魅力。

作为法国驻华大使馆官方认证、中法文化旅游年的重磅项目，由神龙汽车发起的“从故宫到凡尔赛宫 致敬东方之旅”活动，途经北京、上海、武汉、成都、阿勒泰等19个国内城市，于6月13日开启意大利、瑞士、法国等海外国家的文化之旅，总行程超过16000公里，以致敬93年前的“东方之旅”，用车轮连接中法友谊。

法国当地时间6月24日，“从故宫到凡尔赛宫 致敬东方之旅”巴黎站活动完美落幕。法国巴黎旅游局，桑丽斯副市长、STELLANTIS集团标致雪铁龙品牌部门相关负责人、国内外主流媒体等共同出席此次活动，央视进行了报道。

在汽车行业巨卷的当下，车企既要有产品硬实力，也要有文化软实力。神龙汽车举办的“从故宫到凡尔赛宫”活动，就是为了向更多知音朋友展示东方美学与法式浪漫，传播高质量、多样化的文化艺术，彰显“良心车 神龙造”的深厚底蕴与无限可能，进一步提升品牌价值，把每一位“法系知音”服务到极致，把品位生活带给更多用户。

接下来，神龙汽车还将继续开展贯穿全年的“从故宫到凡尔赛宫 致敬东方之旅”系列活动，将其打造成中法建交60周年经典之作。

值得一提的是，在“从故宫到凡尔赛宫”活动走进阿勒泰时，神龙汽车与阿勒泰文旅签约，进一步落实做用户的“生活知音”。双方签约以来，东风雪铁龙、东风标致与阿勒泰地区文旅局一起，开发了多条宝藏自驾线路，组建了爱心服务车队，共创“阿勒泰的N种打开方式”。

签约后，双方携手为广大“法系知音”开发了丰富的宝藏自驾旅行路线，带领神龙汽车用户转场寻求心灵的治愈，比如可以去喀纳斯、禾木村、白哈巴国家森林公园等热门景点，寻找本应自然而然的小美好。

用户可以跟随东风雪铁龙、东风标致，去遇见那些小众的宝藏地，比如去铁贾公路寻找只属于自己的整片原始草原，还可以去探访《我的阿勒泰》中的彩虹布拉克小卖部，让剧中同款画面伫立在眼前。

另外，与阿勒泰文旅签约后，神龙汽车还在阿勒泰组建了面向所有游客的东风雪铁龙、东风标致“爱心服务车队”，为来新疆阿勒泰地区旅行的游客，提供接待、救援、补给、搜救等服务。

未来，神龙汽车还将与阿勒泰文旅在旅行线路开发、车辆定制服务、民族文化推广方面，展开更多深度合作。同时，神龙汽车将寻觅更多喜欢和热爱生活的“法系知音”，一起解锁更多隐藏玩法，探索“阿勒泰的N种打开方式”。

观察一个品牌的真正实力，最好的方式是在行业混沌期审视它的表现。自去年起，汽车行业竞争日益激烈。2024年上半年，更是掀起了一场低价与流量的狂热争夺战。

对此，业内人士纷纷表示，从表面上看，低价策略和流量投入是一剂良药，但实际上无异于饮鸩止渴，不是长久之计。毕竟，没有“营养”的流量总会枯竭；过度的低价竞争，反而扼杀了品牌增长的空间。

身处市场混沌期，具有32年历史的神龙汽车不卷价格，坚持卷良心、卷服务、卷体验，为行业提供了一个破题思路。

数据显示，2024年一季度，在行业竞争白热化之际，神龙汽车在国内市场的终端零售量增长3%，同时，海外出口同比增长13%。

如今的神龙，正打破束缚，摆脱桎梏，转型向上的征程行至新拐点。