2025年3月18日 | 作者：商业观察家

3月17日，阿里巴巴旗下源头厂货平台1688宣布全面取消“仅退款”政策，引发全网热议。这一政策调整不仅牵动数百万商家与消费者的利益，更折射出电商行业从“流量为王”向“效率优先”的战略转向。这场变革背后，是平台、商家与消费者三方利益的深度博弈，还是电商规则重构的前奏？

一、政策巨变：从“平台兜底”到“商家自主”取消仅退款：商家松绑，平台让权根据新规，3月下旬起，1688将不再主动介入“商品质量问题仅退款”的纠纷处理，转而依据买家账号诚信度判定是否由平台出资补贴。符合条件的买家可获平台直接补贴，无需退货；其他退款申请由商家自主处理。对比此前政策：买家一旦发起仅退款申请，平台可强制商家退款，商家需通过申诉维权，流程繁琐且资金压力大。配套措施：AI免费开放+严打恶意退款1688同步宣布所有面向买家的AI工具（如智能选品、供应链管理）免费开放，优化采购效率。今年2月，平台已升级恶意退款拦截机制，对职业“薅羊毛”用户关闭仅退款权限，商家申诉成功可获优先补偿。二、政策动因：平衡利益与行业自救商家苦“仅退款”久矣2024年数据显示，电商平台“任意仅退款”投诉占比高达33.96%，部分商家因恶意退款导致“款货两空”，中小工厂资金链承压。案例：某服装厂因批量退货率超30%，被迫裁员停工，折射行业普遍困境。政策倒逼：政府监管与行业风向今年两会期间，市场监管总局点名批评平台滥用“仅退款”规则，要求明确适用范围，遏制“内卷式”低价竞争。拼多多、快手等平台已先行调整：拼多多允许商家36小时自主处理退款，快手终止“退款不退货”服务。战略转型：1688的“山姆化”野心1688推出新业务“源选”，对标山姆会员店，联合工厂打造高性价比自有品牌，计划商品价格低于山姆20%-30%。取消仅退款可降低商家运营成本，吸引更多优质工厂入驻，支撑“源选”供应链升级。

三、市场震荡：谁赢谁输？商家阵营：中小企业的“春天”来了？利好：资金压力缓解，恶意退款减少，商家可专注提升质量与服务。挑战：自主处理退款需投入更多客服资源，中小商家管理能力面临考验。消费者：诚信买家“躺赢”，羊毛党“退场”诚信用户仍可获平台补贴，且无需退货，体验升级。职业薅羊毛者失去“白嫖”渠道，部分消费者担忧商家推诿责任，购物决策更谨慎。行业格局：B端电商的“信任重构”1688年度活跃买家破1亿，新用户包括小红书博主、宝妈等轻创业者，高频小额采购需求旺盛。政策调整或加速行业分化：低质低价商家淘汰，高信誉工厂与买家形成稳定生态。四、未来展望：电商规则的“第三次革命”从“消费者霸权”到“双向博弈”电商平台逐步放弃“无条件倾向消费者”策略，转向平衡买卖双方权益。专家预测，其他平台或跟进调整退款政策。技术赋能：AI如何重塑信任机制？1688通过AI判定账号诚信度，未来或引入区块链技术记录交易行为，构建更透明的信用体系。政策风险：短期阵痛与长期红利短期可能面临用户流失、投诉量上升；长期若成功优化生态，或成为B端电商新标杆。

结语：一场没有硝烟的“权力游戏”

阿里取消仅退款，既是商家与平台的“松绑宣言”，也是电商行业从野蛮生长转向精细化运营的里程碑。当“流量至上”让位于“效率优先”，这场变革或将重新定义电商的生存法则——唯有诚信者，方能立于不败之地。

“商业的本质是平衡，而非偏袒。”——这场政策调整，既是挑战，更是机遇。（数据综合自证券时报、第一财经、界面新闻等，截至2025年3月18日）