图源|阿里巴巴官网截图

阿里巴巴这几年突然“掉队”的秘密，被蔡崇信彻底昭告天下。

近日在接受挪威主权财富基金首席投资官Nicolai Tangen的博客专访时，阿里董事局主席蔡崇信毫不留情地刀刃向内，大放猛料，让外界从一个不同视角得以了解阿里内部发声的剧变。

这次访谈的信息量超大，光是其中涉及阿里在最近几年没落的部分，就堪称劲爆。

蔡崇信直言，阿里落后了，原因在于忘记了真正的客户是谁。

阿里在过去几年，没有为自己的客户提供最好的体验。

基于此，蔡崇信称“这让我们有点自食其果”。

对于一个曾经的行业巨无霸而言，没有比这更加糟糕的情况了。

因为竞争对手都在大肆扩张。

其中成长最快的无疑是拼多多。

2023年底，拼多多的市值一度超越阿里，这被很多人视为一个标志性时刻。

即这一时刻意味着以阿里、京东为代表的中国电商竞争二元格局，正式变成了阿里、拼多多、京东的“三国杀”局面。

虽然从那时开始，拼多多的市值有所回落，但目前依然高达1500亿美元左右，距离阿里的1800多亿美元，相差不过20%。

但拼多多已经远远超越京东的大约400亿美元的市值。

可以说，是拼多多真正让阿里从内心深处感受到了一种恐惧。

这种恐惧之所以恐惧，就在于之前拼多多围绕用户构建的那种竞争策略，曾经被阿里、京东集体嘲笑。

现在的竞争格局表明，阿里和京东嘲笑的其实是自己，毁灭的也是自己。

为了弥补过失，阿里必须反思，并做出调整。

调整的第一步，就是换帅、换将。

2023年9月10日，接替马云出任阿里董事局主席兼CEO的张勇正式卸任，蔡崇信走马上任。

吴泳铭则出任阿里CEO。

蔡崇信坦言，吴泳铭注重用户，专注于产品、界面和用户体验，这对阿里最重要。

但对一个大公司而言，这种级别的调整显然不是所有人希望看到的。

蔡崇信当然也知道这一点。

他称，阿里承认错误只是第一步，接下来的组织架构调整才最关键。

他和吴泳铭的走马上任当然不会有什么问题，因为他们是公司的掌舵人。

但有的人并不喜欢人事更迭，尤其是在涉及自身的情况下。

“因为人们不喜欢改变”，蔡崇信说，这些人不想换工作，害怕被解雇。

所以接下来，蔡谈到了领导力话题。

在他看来，不喜欢承认错误是人类天性使然，包括不愿意改变自己。

糟糕的是，阿里恰恰在几年前就堕入了这种陷阱。

蔡认为，跟不愿意承认错误相反，优秀的领导者就是能够承认错误，且做出反思。

他表示，CEO不需要把自己营造成房间里“最聪明的那个人”。

所以他认为，谦逊是领导力的一部分。

但在前几年，阿里缺乏这种领导力。

而且不巧的是，多种因素叠加后，导致阿里士气低落。

这些不利因素包括竞争对手、监管审查导致的巨额罚款，等等。

“所有这些对士气的打击堪称毁灭性”。

但蔡崇信也表示，最重要的是让员工找对方向。

“如果你能清楚地传达方向是什么，那么员工就会焕发活力”。