实施全面防诈举措

近些年来印度电商市场快速崛起，伴随而来的还有层出不穷的电商欺诈案，为了维护电商市场的正常秩序，保障消费者的权益，各大电商巨头可谓各显神通。

普华永道印度公司一项调查研究结果显示，随着互联网的快速发展，印度社交媒体、电商平台、企业和金融科技平台上诈骗活动激增，约有57%的欺诈事件是在这些线上平台上发生或者与之有关。

印度电商欺诈严重 图源：The Economic Times

在此背景下，跨境巨头亚马逊推出了一系列打击印度电商欺诈行为的具体措施，从增强安全协议到人工智能监控系统，力图为印度消费者提供全方面的保护。

具体来说，针对一些不良卖家通过假冒伪劣商品进行电商欺诈的行为，亚马逊印度增强了包裹安全措施，推出了一次性密码（OTP）验证，可确保货物送达预期收件人手中，这一步骤对于高价值、敏感或风险较高的订单来说尤为重要。

与此同时，亚马逊还推广了“到货验视”服务，以保证消费者收到的商品与卖家宣传的一致。包裹的外包装和安全封条上还带有相应的包裹ID，可以防止货物被中途调换，平台还建议用户在签收前仔细检查包裹封口是否完整，若发现拆封痕迹或破损情况，应当场拒收并申请退还，以维护自身权益。

此外，为了根源上防止平台卖家欺诈，亚马逊印度实施了严格的商户审核机制，以最大程度减少欺诈，维护平台诚信环境。

亚马逊印度推出全面防诈举措 图源：亚马逊

值得一提的是，亚马逊反诈系统还引入了AI高新技术，可以利用先进的机器学习算法分析系统范围的数据，以检测出可疑的欺诈行为并及时阻止。

即使在层层保护下消费者依然遭遇诈骗问题，亚马逊还会提供24小时客服支持以及“Safe-T”赔付机制，允许卖家就付款或交付问题提出申诉，由平台介入调查并处理相关争议，确保问题得以高效解决。

电商合规势在必行

坦白说，印度电商市场欺诈问题确实越来越严重，一大批违法违规行为让消费者疲于应对。

印度消费者事务部就指出，近年来，印度线上消费者的利益问题越发严峻，2018年时，国家消费者帮助热线（NCH）上登记的与电子商务相关的投诉还不到10万起，然而，随着市场快速发展，这一数字在五年时间内激增366%，达到2023年44.4万起，占全部投诉总量的43%。

印度电商投诉量激增 图源：inc42

假冒伪劣产品横行，电商欺诈行为猖獗……在此情况下，印度相关部门不得不出手完善市场监管框架。

比方说，印度标准局近期就在食品和消费者事务部的监督下编制了《电商自律管理原则与指南》草案，旨在通过电商平台的自我监管机制，保护消费者免受欺诈行为的影响。

具体来说，草案从卖家身份验证、进口商品信息、退换货机制等多个方面对电商平台做出了规范要求，如：电商平台必须在交易前进行严格的KYC（身份验证）程序，尤其是第三方卖家；同时，平台还需提供详细的商品信息，包括产品标题及相关媒体资料，帮助消费者更好地了解商品特性。

印度要求电商平台强化自律监管 图源：law.asia

印度有关部门多次强调合规，各大电商平台自然得积极响应。除了亚马逊，印度但凡叫得上号的电商巨头都有自己的一套合规方案。

在这方面，印度本土电商平台Meesho就成效显著，根据该平台发布的《信任保证报告》，为了保护用户免受恶意攻击，Meesho与各种情报平台合作，关闭了18000多个欺诈性社交媒体账户以及约130个虚假网站和应用程序。与此同时，Meesho还求助印度执法机构，针对加尔各答和兰契的40多名嫌疑人提起了9起诉讼，目前平台在解决账户接管欺诈方面取得了98%的成功率。

Meesho在打击电商欺诈上卓有成效 图源：Meesho

不难发现，打击电商欺诈行为，让电商市场加速合规化发展已大势所趋。然而，要彻底根除各类违规乱象，仍面临着诸多现实挑战。因此，不管是卖家还是消费者，在交易过程中都要保持警惕，既要严格遵守相关法规，也要保持必要的风险防范意识，最大程度上防止上当受骗。

作者 | 李不凡