随着十四次省党代会的临近，陕西宾馆把强化服务意识、提升国宾服务能力、全面保障接待工作任务的顺利完成摆到当前重要位置上来抓实做好，近日开展“国宾管家”系列业务培训第二季。按照本季培训计划安排，4月21日首先特邀国际金钥匙学院讲师吕化以“服务行为艺术及服务技巧案例分享”为主题，对员工进行了授课培训。

国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年起，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。吕化曾多次就职于国内外知名酒店集团担任礼宾司，接待过数位国家元首级的重要贵宾，在多所高校担任客座讲师，是国际金钥匙学院资深讲师，国际金钥匙组织中国区常务执委会委员、陕西地区首席代表。

吕化从“服务是一种智慧、大服务概念、服务创造价值、服务业务及技巧、服务者常犯的错误、优秀服务者的基本素养”等六个方面进行讲解教学。他从个人的自我认知“你是谁”这个问题引出，结合多年的从业经验，讲述了“帮残疾运动员上城墙”、“给德国技术专家找护照”等发生在自己身上的服务案例，通过这种“讲故事、交流互动”的生动形式，让大家在潜移默化中了解“友谊协作”、“四诊法”等服务方法技巧和“先利人后利己”、“用心极致”、“满意加惊喜”的服务理念，引导员工展开对服务的思考。

通过此次培训，进一步强化了员工服务意识，提升国宾服务能力，帮助大家重新梳理了服务理念与服务价值观。大家纷纷表示将牢记宾馆“宾客至上、服务第一”的经营理念，在今后工作中用实际行动来践行“诚心、专心、用心”的服务理念。