羊城晚报记者 丁玲

为了让广大消费者了解汽车召回知识，配合生产者尽快实施召回，消除车辆安全隐患，更好地保护消费者合法权益，日前，国家市场监督管理总局发布汽车召回用户指南（以下简称“指南”）。

随着我国汽车产业的快速发展，汽车保有量已突破3.5亿辆，其安全问题受到社会各界的广泛关注。我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，20年来累计实施汽车召回3000余次，数量超过1亿辆，消除了大量安全隐患。作为汽车用户，了解汽车召回知识，报告车辆可能存在的缺陷，配合生产者实施召回，对于确保行车安全、维护自身权益至关重要。

对于汽车召回的基本知识，指南对于缺陷的定义以及常见的缺陷情形给出了明确定义。缺陷是指设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。常见的缺陷情形具体包括：行驶中发动机突然失去动力；刹车失灵；转向助力失效；关键部件断裂、脱落或与车辆分离导致车辆失控；轮胎鼓包、裂纹或开裂导致爆胎；电气或电路系统短路导致零部件过热起火；灯光功能丧失；安全气囊等约束系统失效和动力电池起火等。

如果认为车辆存在缺陷，又该怎么报告呢？指南明确，如果车辆出现了相关故障或异常，认为存在缺陷，建议及时进行拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，尽快到生产者4S店、维修站等进行检修。同时，建议把记录保存的故障现象等证据，通过登录市场监管总局召回中心网站www.samrdprc.org.cn、关注微信公众号（SAMRDPRC），必要时拨打投诉电话010-59799616进行缺陷线索报告。车主提交的产品缺陷信息对于汽车召回监管至关重要，可能会成为引发缺陷调查的重要信息，督促企业开展召回，从而能够保护更多汽车用户的安全。

如何查询车辆是否在召回范围内？一是通过市场监管总局召回中心官方渠道查询。车主可登录市场监管总局召回中心网站 www.samrdprc.org.cn 或关注微信公众号（SAMRDPRC）通过页面下方的“召回查询”模块进行查询。查询前，请准备好车辆识别代号（VIN）或车辆行驶证；二是通过汽车生产者官方渠道查询。关注汽车生产者的官方网站、官方社交媒体账号，汽车生产者会在这些平台发布召回公告，及时更新召回车辆的具体型号、生产批次等信息；三是汽车生产者主动通知与咨询。如果车辆在召回范围内，汽车生产者会通过挂号信、短信、电话、车机系统或App推送等方式告知相关缺陷情况，请注意查阅。但由于转卖二手车、更换联系方式等原因，生产者召回信息可能无法触达。建议车主主动通过座机或手机拨打生产者的客户服务热线电话进行咨询。

车辆在召回范围内，该怎么办？指南建议，如果查询到车辆在召回范围内或收到生产者召回通知，建议及时联系生产者4S店、维修站或拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，及时配合生产者消除缺陷。召回维修完成后，应注意索要维修记录，要求提供书面维修单据并注明维修具体事项，如更换零部件的名称、品牌、型号和费用等。