近日，有网友拍下了地铁上让人痛心的一幕。

一位身材健硕的大妈，一边愤怒地脱掉衣服，一边大骂着冲向另一个年轻女子，两人开打。

怎料年轻女子完全不是大妈对手，三下五除二被大妈摁倒在地，年轻女子头部流血，连一边劝架的人也被碰倒在地，可见大妈是发挥了全身的洪荒之力。

另一则也是刚刚发生的两女纠纷。

一个41岁女子在某超市购物，29岁女店员叫了她一声阿姨，这位女子有些不高兴，对店员说，我们年龄差不多，你不要叫我阿姨，听着怪别扭。

这位店员说，我就叫阿姨怎么了？两个人互不相让，越吵越凶，最后店老板出面赔钱道歉，女店员辞职，才算平息了此事。

我们如果仔细梳理这两起事件，就会发现，它们有一个共同特点，就是双方当事人中，至少一个人不会说话。

地铁上那件事，因为视频不是非常完整，我们无从确切知道事情的起因。

不过据知情人透露，是年轻女子说了大妈很难听的话，一下子激怒了大妈，才导致这场悲剧的发生。

虽然大妈打人是违法的，要受到处罚，但是那个年轻女子如果注意自己的言行，能够谦让一些，估计也不会激怒大妈。

我这里倒不是为大妈开脱，实际上，因为一言不合就开打的事还不算什么，更可怕的是，有的人本身就有戾气，你如果激怒了他，他甚至可以伤人性命，这在法律上叫做激情杀人，类似的例子非常多。

比如几年前发生的一幕惨剧，一个醉汉对着一个女孩说了一句不恭的话，女孩和男友上去和他理论，结果双双被害。

我们都为这对年轻人感到不值，如果他们能够远离垃圾人，也就不会发生悲剧了。

再说那位女店员的事，这个明显是女店员不对。因为对于人的称呼很有讲究，也非常重要，必须仔细斟酌、恰如其分地称呼别人。

特别是陌生人，在不知道别人年龄到了情况下，最好不要用大姐、阿姨、奶奶这类标签化的称呼。

因为现在的社会，人人都希望自己看上去年轻一些，谁都不愿意被别人叫老了，所以我们不能随便称呼别人。

即使万不得已需要称呼别人，也要本着一个原则：“逢人减岁，遇物加钱”，也就是尽可能把别人的年龄说的小一些，把他的东西说的贵一些。

这是一个基本心理学常识，可惜许多人不懂。

我曾经碰到一件事，是我们单位的，保安徐师傅今年30岁左右，最烦人家叫他“老师傅”。

有一次，一个上海本地人张口就问：老师傅，你们这里几点钟开门？

徐师傅一听就没有好气，那个人一连问了几声，徐师傅就是低着头不理他。

那个人生气了，拍着门大叫为什么？徐师傅说，我才三十岁，你就叫我老师傅，诚心气我啊。

后来经过调解，双方都认识到自己的问题。上海本地人是按照上海方言称呼人的，容易让人发生误会，徐师傅作为服务行业从业者应该文明和气，不应该和人斗气，双方都需要改正自己的缺点。

一般人都需要谨慎称呼陌生人，不要把别人叫老了，作为服务行业从业者，尤其应该加倍小心。

你看许多卖服装的老板就深谙这个道理，见了女性，不管高矮胖瘦、美丑俊陋，一律称呼“美女”，虽然稍微有那么一点点肉麻，但是却没有女人不愿意听。

所以，这两起事件，不管最终处理结果如何，但是引起事端的始作俑者却是那个不会说话的人。