“我们由衷感谢执法局的好领导，真正做到了群众无小事，让我们普通老百姓体会到城市管理部门的温暖。”近日，保定市满城区执法局收到了一封来自满城区县直机关宿舍居民的感谢信，获得居民一致好评。

图1：感谢信

近日，保定市满城区县直机关宿舍深受附近深夜食堂饭店反污水影响，居民出行存在很大安全隐患。居民多次寻找店家解决未果。满城区执法局接到“12345”热线办理工单后高度重视，立即安排排水专班和网格长到现场查看情况，督促店家对排水管网进行清理，并指导店家对厨房管道进行改装，成功解决排水管网返污水问题。

图2：执法现场

感谢信中提到，“我们怀着试试看的心理拨通了12345热线。执法局第二天就和我们取得了联系，了解清楚原因后，立即找饭店负责人督促，对下水管道进行疏通，下午饭店就联系了专业的工作人员对管道进行疏通，还要求饭店对厨房的管道进行改装。事后执法人员安排环卫工人对道路进行清理。现在道路干净整洁，再也不用担心老人出门滑倒。”

图3：施工结束现场

满城区执法局始终坚持把“12345”热线作为服务群众的风向标，以接诉即办的热线办理机制，察民情、听民意、解民忧，建立了热线办理工作“周会诊、月通报”制度，定期汇总热线业务情况。按照“一般工单网格办、疑难工单协同办”模式，不拖、不推、不等、不靠，力求用最短时间、最快速度办结，全面提升办理质量和效率。

图4：满城区县直机关宿舍道路情况

今年以来，满城区执法局继续强化“12345”热线办理工作，始终坚持"全心全意为人民服务"的宗旨，牢固树立群众利益无小事的观念，不断创新工作方法，加大督办力度，努力解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。