近期,随着《哪吒之魔童闹海》(以下简称《哪吒2》)的爆火,有影院却盯上了这部热播电影一票难求的情况,要求消费者额外付费购买3D眼镜,引发争议。

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消费者:观影需单独购买3D眼镜

近日,河南安阳的消费者李先生向媒体反映,他与家人在河南省安阳市光华路街道中华路义乌商贸城写字楼4楼的横店电影城,观看1月29日22点场的《哪吒2》时,被要求额外自费购买3D眼镜。这一事件在网络发酵后迅速引起广泛关注,不少消费者对此表示强烈不满,认为这一行为属于捆绑销售,严重侵犯了消费者权益。

李先生表示,为了能在《哪吒2》上映首日第一时间观看这部备受期待的电影,他特地委托朋友通过网购预订了横店电影城的三张电影票。然而,当他们一家人在预定时间抵达影院准备入场时,却被工作人员告知需要额外自费付款15元购买3D眼镜(每副5元)才能观影。这让李先生及其家人感到非常意外和不满。

李先生介绍,现场多数观众都遭遇了与他相同的困境。一位观众表示,他们为了观看这场电影已经完整支付了68元的电影票款,现在影院又要求单独购买3D眼镜,实属不公。他们认为,这种额外的费用是影院在捆绑销售,严重侵犯了消费者的合法权益。

一位外地出差归来的观众则表示,他在外地观影时,影院都是免费提供3D眼镜,并且为了保障安全卫生,影院还为循环使用的眼镜配备了消毒湿巾。相比之下,横店电影城在未提前告知消费者需额外付款购买3D眼镜的情况下,进场前设置收费环节,实属强制消费。

在得知需要单独购买3D眼镜后,不少观众要求影院免费提供3D眼镜,但遭到了影院工作人员的拒绝。工作人员回应称,3D眼镜并非强制购买,消费者可根据实际需要酌情选购。

然而,这一说法并未平息消费者的愤怒。一位观众表示,3D电影的摄影机和2D的是不同。如果观看3D电影时不佩戴使用3D眼镜,荧幕画面会出现重影,而且看起来会很模糊,观看效果极差,甚至会使人感到眩晕。因此,影院这一做法实际上是在强买强卖。

出于对影院这一做法的不满,当场多位观影消费者毅然选择不购买3D眼镜,裸眼观看这场无法正常观影的3D电影。

事实上,上述横店电影城强制消费者购买3D眼镜并非个例,据媒体报道,有消费者反映在广西壮族自治区南宁市江南区横店电影城(五一路店)观看电影时被告知需自行携带3D眼镜,其认为影城不提供3D眼镜,要求消费者自购的行为涉嫌侵害了消费者的公平交易权。

就消费者关心的问题,未来网记者分别联系了横店电影城所属横店影视股份有限公司(以下简称“横店影视公司”)。以及横店影视股份有限公司安阳电影城分公司(以下简称“横店影视安阳分公司”),横店影视公司工作人员表示会及时反馈该情况,截至发稿前横店影视公司尚未对此事作出正式回应。横店影视安阳分公司工作人员则表示,出于对消费者卫生安全考虑,影院建议消费者自备3D眼镜,而且配有免费的3D眼镜后匆匆挂断电话,此后电话再无人接听。

2023年2月8日,针对一些消费者反映的电影院种种不合规经营行为,北京电影协会和北京市消费者协会联合发布《关于营造良好电影市场环境的倡议书》,倡议严厉打击违背消费者意愿强制租售商品等违法违规行为。其中,涉嫌变相强制租售3D眼镜的行为也在严厉打击之中。

律师:强制购买3D眼镜涉嫌违法

针对这一事件,北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者表示,横店影视电影院要求消费者自费购买3D眼镜是不合法的。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

付先科进一步分析表示,首先,消费者购买3D电影票,即与电影院形成了一种合同关系。在这种合同关系中,电影院有义务提供完整的3D电影观看服务,这包括提供3D眼镜。如果电影院要求消费者自费购买3D眼镜,那么这实际上是电影院将自身应承担的义务转嫁给了消费者,违反了合同约定的公平交易条件。

其次,电影院要求消费者自费购买3D眼镜,属于强制交易行为,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条的规定。这种行为不仅损害了消费者的合法权益,也破坏了市场的公平交易秩序。付先科律师指出,影院应该明确告知消费者观影所需的一切条件,并在合同中明确相关责任和义务,以确保消费者的合法权益不受侵害。

对于消费者的权益保护,付先科律师建议,消费者有权拒绝电影院要求自费购买3D眼镜的要求,并可以要求电影院承担相应的违约责任。如果电影院坚持要求消费者自费购买3D眼镜,消费者可以向当地监管部门进行举报,以维护自己的合法权益。同时,付先科律师也提醒消费者,在购票前应仔细阅读购票页面上的相关说明和合同条款,避免因信息不对称而陷入消费陷阱。

然而,这一事件已经引起了社会各界的广泛关注。不少网友表示,影院作为服务行业的一员,应该尊重消费者的合法权益,提供优质的服务和产品。如果影院一味追求短期利益而忽视消费者的需求和权益,最终将失去消费者的信任和支持。

业内人士申涛(化名)就影院强制消费购买3D眼镜这一做法指出,近年来随着电影市场的不断发展,竞争日益激烈。影院为了吸引观众和提高票房收入,不断推出各种促销活动和优惠措施。然而,在追求经济效益的同时,影院也应该注重社会效益和消费者权益的保护。只有建立起良好的市场环境和消费者信任机制,才能实现电影市场的可持续发展。

申涛表示,横店电影城要求消费者自费购买3D眼镜的事件在国内并非个案,消费者权益保护不容忽视。作为服务行业的一员,影院应该尊重消费者的合法权益和需求,提供优质的服务和产品。同时,监管部门也应该加大监管力度,打击各种侵犯消费者权益的行为,维护市场的公平交易秩序和消费者的合法权益。

“在面对侵犯消费者权益行为时,消费者应该拿起法律武器,积极维护自身合法权益,勇敢地向侵权行为说‘不’。”申涛建议,希望影院能够更加注重消费者权益的保护和服务质量的提升,为消费者提供更加优质、便捷、安全的观影体验。同时,他呼吁广大消费者积极参与市场监管和维权行动,共同营造一个公平、透明、和谐的消费环境。