作者 | 燕大

全网取消“仅退款”，给白嫖党戴上紧箍咒。

昨晚，“全面取消仅退款”一度冲上热搜第一，估计众多小商家看了喜极而泣，同时也意味着，在反内卷、公平交易、“良币战胜劣币”上，迈入综合整治深水区。

电商“仅退款”，也就是当满足一定条件时，消费者无需退货，直接就能申请退款。这一设置原本是为了维护消费者的利益，避免无良商家售卖的劣质商品让消费者损失。作为消费者，你我都愿意被这种机制保护。

但问题在于，这一为了维护消费者的“核按钮”，已经沦为平台不论是非对错就偏向一方继而留住客流的利器，在小商家和消费者中间制造极大的不公平和不公正。

老实巴交的消费者可能想象不到，很多小商家并不是因为生意不好做而亏损，相当一部分是因为被任意仅退款薅的干不下去。

去年第三季度的《中国电商平台商家投诉数据报告》表明，商家投诉最多的集中在以下六项——排在第一的是任意仅退款，占比高达65.53%；排第二的是过度维护消费者，占比12.18%，其次是任意罚款（9.23%）、扣押保证金（4.87%）、强制运费险（0.83%）、随意封店（0.73%）。

商家投诉排第一的任意仅退款和排第二的过渡维护消费者，其实两个属于“异曲同工”，加起来占比超过77.5%！

单从这个比例之高就能够看出，平台作为裁判员，在商家和消费者之间并没有做到公平公正。这种巨大漏洞，就是导致“羊毛党”薅商家羊毛能做成产业链的主因。

IT时报记者去年对羊毛党深入调查，“双十一”不单是电商平台和商家的促销旺季，竟然变也成羊毛党搞“仅退款”生意的“旺季”。

羊毛党的产业链模式分两种，一种是登录你的账号帮你完成“仅退款”，所退费用按五五、四六或三七分，货往往也拿到了，还可能免费再奉送“教程”。在商家的投诉中，申请“仅退款”的金额从小额扩至数千元都有。

另一种是纯卖课，就是售卖仅退款“教程”，教程里有步骤和技巧，能适用多个平台，而且还有吸睛“话术”，通过无中生有、找茬等手段，将退款理由归咎于商家商品质量或者商家服务。

所谓教程也就是几十秒及更长的操作视频，价格从8.8元到188、388都有，羊毛党之间的教程可能是互相买卖，再倒手赚差价。羊毛党的仅退款教程囊括市面上的所有大平台，不同羊毛党还有“业务门槛”，例如淘宝15天内订单、得物3个月内200元起退。

只有你想不到，没有羊毛党不敢薅的，哪怕这种行为已经涉嫌犯罪。

很多商家被羊毛党薅的爬不起来，再叠加某平台的任性罚款、扣押货款等骚操作，小商家往往就得面临羊毛党和平台的“混合双打”，而且规则是平台制定的，投诉也无门。所以某平台之前经常爆发小商家集体“反水”。

23年该平台要搞自营店，结果遭“百万小商家齐‘炸店’”，不少品牌商家连夜出告示表示自己与平台自营店无关。

有人会说，羊毛党想仅退款，你可以诉诸法律啊。这种说法的确没错，但如果你是商家，一个月卖出去几百几千甚至上万件商品，哪怕有百分之五的仅退款，你得花多少人力物力财力去一个个掰扯、去打官司？光想想就知道不可行，耗时耗力不说，也贼耗钱，车马费可能都远超过商品价格。

有些商家气不过，不为几块钱的商品就为出口气，也要远赴千里“追”人渣。

就好比之前媒体报道的案例，一消费者在付女士店铺买了8件共286元的商品，然后“仅退款”，付老板联系对方退回商品、对方失联，实在气不过，于是花钱请律师找证据、调档、起诉，为了出这口气，去当地，上法庭，生意不做也要让薅羊毛的人受到应有惩罚。

这种现实故事在生活中很常见。

仅退款没保护多少正常消费者，反倒放大了很多人的阴暗面，衍生出大量薅羊毛的行为。

某平台是将仅退款“发扬光大”的始作俑者，也是把人性研究的透透的，为了黏住消费者，它绝不得罪消费者，哪怕榨的小商家三天两头“闹事”，哪怕被诉一堆、一天打一场都得打几百年。

在规则制定上，一边极度偏向买家，让买家无比舒适，另一边极限压低商家卖价，而且给了买家“仅退款”的特权。有的买家看到这里的“商机”，可以靠仅退款获益，甚至衍生出薅羊毛产业链；

老实的买家买到货不对板的商品，面对极度宠爱买家的平台，怒火不会发泄到平台只会对准商家，可是没人关注到，平台制定的不合理规则才是导致货不对板商品屡禁不止的根源。

平台既是裁判员又是运动员，受伤的只是一个个小商家。

后面，其他平台明知道这东西害人害己，但奈何某平台已经凭借对人性的研究迅速崛起，哪怕知道这东西不是好东西，也只能“学习某平台、成为某平台”。

就像练《葵花宝典》，有一个人练了，能够大杀四方，你说你练不练？如果一个一个都开始练了，最后剩下的咬牙也得挥刀开练。练完之后大家才能重新回到同一起点上来。

到近两年，“仅退款”的弊病大量显露，但为什么各大平台不敢轻易取消呢？

还是跟练了《葵花宝典》一样，大家都练了，这时候你说我想做个正常人、要自废武功。但只要你敢第一个自废武功，其他人就可能秒杀你，就像某内部人士说的，“谁先取消仅退款，谁就会流失用户”，所以没人敢轻易取消。

但这东西的危害程度，明确说就是劣币驱逐良币，也属于内卷式恶性竞争的一种，短期内看似对消费者有巨大保护作用，也有巨大好处，但把中小商家都卷的、薅的赚钱难，生意都难做了，还谈什么振消费、增收入呢？！

回旋镖最终只会甩到消费者自己头上。

简而言之，不能把企业和商家都卷死了。

平台不自己动手，但商家的声音终向上引起相关部门重视。

1月份，市管总局表示，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出整改要求、落实平台责任。

之后两.会期间，市管总局再次表态，针对平台滥用仅退款规则、造成商户“货款两空”的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。

现在多家电商平台宣布将全面取消“仅退款”，“仅退款”将被扫进历史的垃圾桶。

取消仅退款后，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

这也并不代表就不维护消费者权益，而是督促平台做好裁判员，公平处理消费者与商家的纠纷，减少人为制造的规则漏洞引发的凸出矛盾。

全网取消仅退款，一方面给白嫖党戴上紧箍咒，最重要的是反内卷式恶性竞争，让商家有更多生存空间，减少低质低价恶性循环式竞争风气。

只有让竞争回归良性，才能把不死不休的极限内卷解开。

减少极限内卷，才能松绑企业，就业与消费才能起得来。