（导语）

“双脚深陷水泥，头顶烈日炙烤，60岁的南京李女士（化名）与丈夫在邻居的施工露台上几近崩溃。一场因违建引发的渗水纠纷，让这个普通家庭陷入长达111天的维权泥潭。让她在物业、城管、热线的“踢皮球”中彻底寒了心——普通老百姓想守住一个安全的家，为何这么难？”

【祸起违建：切割墙体，渗水如注】

江苏省南京市栖霞区仙林街道汇通社区的李女士家是联排别墅的中间户，南北各有一天井，是房屋采光通风的重要部分。2024年7月1日，南户业主在搭建阳光房时，擅自切割天井墙体并破坏保温层，还在三楼公共墙体违规开槽安装插座。因施工方缺乏防水材料、技术欠佳，李女士家二楼次卧南面墙体严重渗水。

【维权噩梦：15通电话，换不来一个人影】

初次交涉无果：

2024年7月1日，李女士发现渗水后立即联系物业，要求施工业主停工修复，并提出三步解决方案：拆除天井顶钢管、恢复墙体防水、移除违规插座。然而，南户邻居业主许某仅通过微信转达“边搭边修”的敷衍态度，拒绝到场协商。

二次渗水求助无门：

2024年7月4日，墙体渗水加剧。李女士在2小时内连续拨打15通电话，求助物业、110、12345热线、城管等部门。然而，物业经理未出现，街道城管电话无人接听，110民警到场后表示不归其管，建议找物业经理。李女士被迫冲进露台，双脚陷进水泥，头顶烈日灼烤，嘶喊着求停工。万科物业经理和仙林街道城管科协管员约200分钟后同时才赶到现场。协管员转达领导解决方案，即两家沟通协商解决，双方约定7月5日上午沟通。

5日上午，南户业主与物业经理、区城管科协管员、李女士和丈夫共6人等在李女士家友好协商，按7月1日承诺的，先恢复墙体原状做防水处理，赔偿李女士维修费用后，再搭阳光房，但协议书没有物业经理和协管员的备书。

然而，后续情况却急转直下。7月6日周末上午，李女士在家听见南户邻居有装修声音，想去看看整改情况，却遭遇大门紧闭，工人不开门。打电话给物业经理不接，后来管家到来，工人才打开房门。进去一看，阳光房虽停工了，但厨房破窗拆墙占用公共天井，加大了自家厨房的使用面积，还预把洗菜盆安装在李女士家一楼客厅的墙上。

更绝的是装修工人毫无法律意识，竟擅自将天然气表移至天井，现在肯定还是在天井。地下室的卫生间已经完全加盖好了，按有关部门回复：符合《物业管理条款》，与李女士家不相干。

【111天拉锯战：百姓的血泪，敌不过一句“拖”字诀】

物业：管家仅充当“传声筒”、“复读机”，经理避而不见，未履行协调职责，甚至对业主进行恐吓刁难；

相关部门：12345热线记录诉求但未推动解决，历时8个月。城管部门对103室“一目了然的违建”始终停留在等上一级领导的审核中；物业经理始终不见踪影也不接电话；报警后辖区派出所现在也是让李女士与物业自行沟通解决；栖霞区住建局在收到南京市人民政府信访局平台的投诉第一次没有工作人员来现场查看，第二次回复“不负责任的避重就轻”此房的所有设计图万科物业袁姓工作人员已调档查阅，住建局百分百知晓却在第二次复查时闭口不言，只能说明一个问题：设计图对103室设计不利，随意变动内部结构。

施工业主：全程委托项目经理处理，回避直接沟通，被指“漠视邻里权益”。

【泣血追问：老百姓的命，就不是命吗？】

李女士手握48张渗水照片、10页通话记录、多次欲报警而犹豫未报的记载（110警察慢悠悠出警、报了也不出警）、多份已写好的投诉举报信不知往政府什么部门投送的尴尬等等厚厚一沓证据，111天的煎熬，让她从愤怒转为无助。如今，隔壁电钻声偶尔响起，她盯着不断扩大的墙缝，质疑职能部门的不作为，不知这场维权何时是尽头。

结语：

李女士的维护权益之路，如照妖镜映出基层治理的疮疤。百姓哭声被推诿淹没，依法维护权益成难以跨越的门槛。花甲老人烈日下深陷水泥，拨打15通电话，只换来“不归我管”。邻里纠纷因懒政演变成安全隐患，“安居”权利难以保障。职能部门对诉求充耳不闻，令人不禁追问：究竟是无良邻居太猖狂，还是某些人的懒政庸政在给恶行撑腰？李女士的哭声不该是终点，正义不应缺席，她墙上的每一道裂缝，叩问着城市的良心。