（一）

海天味业道歉了

称在国内国际市场均销售含食品添加剂的产品的产品

海天味业10月9日公告，海天味业发表声明： 海天味业产品销往全球80多个国家和地区，无论是国内市场还是国际市场，公司均有高中低不同档次的产品，均销售含食品添加剂的产品及不含食品添加剂的产品。

国内作为公司最大的消费市场，为了满足广大消费者的多元化需求，在确保产品质量和安全的同时，国内的产品线种类更为丰富。

截至目前，公司生产经营未发生重大变化。

（二）

海天味业的信任危机毫无疑问是它咎由自取。

一个简单的“双标”门竟然需要长达数日后给出解释，海天味业的市值跌跌不休，相比高峰时已跌去58.70%，蒸发了3000多亿怪的了谁？

怪“海克斯科技”怪“辛吉飞”吗？

要怪只能怪自己

不能将矛头对准辛吉飞，辛吉飞制作了大量揭秘食品行业添加剂内幕的短视频，这是好事，让大家了解很多内幕，不应该被批评，应该被表扬。

而海天明明可以第一时间发布声明阐述清除，可是第一次声明竟然是：

针对在事件中恶意造谣中伤海天品牌的短视频账号，公司已委派专业律师团队调查取证，必将恶意造谣者、传播者的法律责任追查到底。

这是一个大公司的气量？所以大家不再选择购买，不是因为它有无添加剂，而是这个企业让大家觉得没有良心，起诉消费者，起诉顾客。

讲一下什么是添加剂？有没有必要使用？添加了会怎么样？到底是不是双标？价格上有什么区别？品质上有什么差异？

这样会得到消费者的谅解，而不是一纸律师函，众所周知，在中国用律师函警告人的全部凉了。

第二次声明依旧没有做出相应的解释，而是表明自己符合标准，负责有担当，还让大家多理解，不给解释消费者怎么理解？

（三）

海天味业犯了三个错误：

1、第一时间处理危机的方式背离了群众，也没有第一时间重视，直到舆论爆炸，它对危机公关的“24小时黄金法则竟然熟视无睹”。

2、总是拐弯抹角，总在混淆概念，没有正面回应消费者的问题，没有用具体数字讲事实，让网友的疑虑越来越大。

3、没有采取“灭火”的方式，让危机止步于1，公关的弄巧成拙让危机升级，愈演愈烈，信任危机来临。

对此，您的看法是什么？

我是小书，祝你幸福。