如果某类职业拥有了专门的节日，那从某种程度上说明他们的社会地位的提升；如果某些岗位在一个企业内部专门有了节日，那从某种程度也说明这家企业对这个岗位的重视。
从教师节、护士节、记者节，到现在外卖骑手们也有了自己的节日——蓝骑士节。
外卖骑手们很多跟我们一样都是勤劳的“打工人”，每日里早出晚归、风里来雨里去地为生活奔波，他们相信劳动才有收获，劳动才有幸福生活。除了工作养家糊口，他们一样有自己忙里偷闲的兴趣和思想，他们中有骑行诗人，有美女舞蹈老师、武术老师、月入4万的设计师甚至多篇10万+的兼职自媒体人和抖音网红……
当我提及今年刷屏的文章《外卖骑手,困在系统里》时，一位蓝骑士笑着说：“并不需要同情我们，其实大家都一样的”。
01
骑手众生相：
有人务实，有人浪漫
12月17日，浙江西溪宾馆内，到处是饿了么蓝骑士的身影。这里汇聚了全国各地的蓝骑士代表，正举办第三届蓝骑士节。
骑士节绝对的主角是辛苦的骑士们，台下披着蓝色“战袍”的骑士们占了三分之二，就连台上三个主持人，就有两个是骑士担任。
我才第一次听说饿了么把12月17日定为骑士节是借用了谐音“要儿要妻”，寓意辛苦的骑士打拼赚钱都是为了妻子儿女，为了家庭能过上幸福生活。
蓝骑士是穿行在城市里的万千人群中的一员，风尘仆仆但又闪着微光。骑士节上，饿了么给一些优秀骑手颁发了大奖。社长印象最深的是武汉那位蓝骑士王涛，他在疫情封城期间冒着生命危险坚持为武汉的居民和各大医院的医护人员送出800多个外卖订单，而且每天晚上坚持把自己一天的工作都记录下来，发到网上，引发了无数网友的点赞。据了解，这位“最美逆行者”王涛骑士大概有43篇文章超过10万+的阅读，最高的阅读量达到448万之多。
来自重庆的女骑手邹小容，通过跑单为患尿毒症儿子攒下50万元换肾钱的事迹，也感动了所有人。容姐今年50多岁了，因为儿子生病住院，她选择了做饿了么骑手这份职业，因为时间自由，而且有不错的收入，让她可以自食其力为儿子看病，还有时间照顾儿子。
容姐为了多跑单，从不挑单，年轻人看不上的远距离和爬楼的单子，她都接。重庆山地较多，对送餐速度提出了很高的挑战，很多老楼没有电梯，她一天爬数不清的楼梯。最多的时候，她一天跑了80多单，成为名副其实的“单王”。
有人务实，也有人浪漫，骑士里甚至不乏诗人。52岁的徐州诗人骑士小哥王计兵边送外卖边写诗，至今创作出了3000多首的诗，成了徐州作家协会的会员，甚至还在博鳌国际诗歌节拿了奖。
他说：“我一直喜欢写作，从送外卖之后，发现思路突然就打开了，它会超乎你个人的行为，会多方面、多角度地去观察人群。送外卖之后，我感觉创造灵感会多一些，写的东西会更加立体一些。”
02
直面高管：
常被吐槽的“老大难”有了更优解
系统困境之后，骑手的难题一直是社会的焦点。诚然外卖行业已经走过了早期的荒蛮时期，进入角逐的赛段。但平衡配送的运作依旧是行业当下难以彻底攻克的共性问题。在蓝骑士节上，饿了么CEO王磊、副总裁刘歆杨直面这些小而难的问题，在复杂生态之下寻求商家、消费者、骑手、平台之间的更优解。
在理想状况下，骑手从商家取餐并送到用户手中就完成了使命。但配送环节中的任何微小变量都易衍生出不同的问题场景。例如联系不上用户、商家出餐太慢、用户更改了地址、电梯挤不上、小区和写字楼不让进……这也是骑手们常常吐槽的“老大难”问题。
以最常见的联系不上用户为例。饿了么已经上线了针对“用户联系不上”的报备功能。如果联系不上客户，只要报备了后续出现的超时、投诉等问题，骑手可以免责。另外，借助技术手段去不断尝试联系这个客户。无论是通过APP的消息提醒、短信，还是通过智能客服联系这个顾客，一直到联系上这个客户再进行配送，也帮助骑手在工作中减少不必要的打电话的工作量。
此外，因为商家出餐慢的原因，导致骑手送餐超时，是骑手最常抱怨的事情。针对这个棘手的问题，饿了么借助数字和人工智能技术，自动学习商户过往实际出餐数据。针对经常出餐慢的商户，会自动调整骑士配送时长。如果骑士到店发现商户仍需较长时间才能出餐，则可报备商户出餐问题，核实后可对骑士免责。此外，饿了么还将在年底上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。
如果用户发现地址写错修改了地址，饿了么则会重新按照距离计算配送时长，给到骑士灵活的时间。若用户修改后的地址比原地址超出较远距离，饿了么则会给到骑士更多补贴激励，保障骑士该笔订单收益。若实在超出配送范围，则骑士可以免责取消。
像上述的这些问题不胜枚举，今天是7个，未来还会有70个，700个甚至更多，路长且岖。饿了么调查了超4万位蓝骑士对于配送工作的看法，并与骑士、物流供应商、商户伙伴、专家学者等进行了47场座谈会，仔细倾听了大量一线骑士的真实反馈，做了需求排序，利用技术和流程优化人性关怀等手段做了完善和优化。
因为给人温暖的骑手，也必须被温暖。
除了优化这些“烫手山芋”，饿了么也在为骑手们创造更好的工作环境。在蓝骑士节上，本批有20个骑手上通过培训和考试，成为全国首批的“网约配送员” 职业技能等级认定初级证书的外卖骑士。他们将享受到政府培训补贴、杭州市积分落户加分和个人所得税专项抵扣等技能人才政策。
毕竟八成的蓝骑士来自农村，他们来大城市奋斗的目的，很多人就是趁着年轻多赚点钱然后回老家，留在大城市是他们不敢想象的事情，如今，一个可以触及的梦想让他们有了更多的奋斗热情。
其实，关于职业规划问题，除了在一线跑单之外，骑士们可以依靠自己的配送经验，从事站长、配送调度等站点管理工作，谋划职业转型路径。
03
骑士访谈：
电动车上的自由乐观生活
社长在骑士节上，也采访到了几位来自不同城市和岗位的饿了么蓝骑士，仔细倾听了他们的故事和骑士生活。
发现但不是所有的骑士只关心眼前的柴米油盐，他们不少人有着各自的生活乐趣。
来自河南的49岁男骑士沈飞，原本在河南老家创业当老板，他曾开过一家大型影楼，养着几十号员工，事业也曾辉煌，但由于盲目扩张，资金链断裂，导致创业失败，还背上了百余万的外债。他曾经一度抑郁，“站在高楼上，总有想下去的冲动，一度在生与死的边缘徘徊”。
后来，他振作起来，决定外出去上海打工还债。踩过多个坑之后，沈飞认准了骑手这个工作。如今，他也稳定地月入过万，债务也还得差不多了。他不仅没有消极，反而变得更加对生活充满兴趣。他很喜欢在上海的那些名人故居里转悠，送外卖的时候，一不小心就能偶遇这些地方“给自己加个旅游景点”，比如孙中山故居、周公馆、鲁迅故居等等，沈飞都是忙里抽闲顺路去看的。他最爱的就是骑车走在上海的梧桐树下，听着音乐，那个惬意。
最难的时候早已过去，老沈最想感谢的就是自己的妻子，这么多年不离不弃，支持他。所以，他偷偷报名了大学专科，应该很快就能毕业，拿到证书，圆了一个大学梦，给家人一个惊喜。
我跟老沈开玩笑说你真有一套，一边送外卖赚钱，一边旅游，还把大学学业完成了，真的太秀了。老沈笑着说，对了，告诉你一个秘密，你们没事也可以体验体验送外卖，我以前腿总疼，现在因为总爬楼梯，腿病都治好了。
谈到未来，是否会继续创业，老沈说一切随缘吧。不过，他最喜欢的歌是《重头再来》。
杭州的31岁骑士李建，毕业于东北师范大学设计专业，以前他是一位月入4万多的电影美术指导，成天跟着剧组忙，但因为经常熬夜做设计，工作压力太大，大把大把掉头发，状态变得很糟糕。所以，他想换一种活法。恰巧和跟自己送外卖的饿了么小哥聊发现这个职业很自由，于是真就当起了外卖配送员。由于肯动脑子，他主要送自己小区附近的单子，地形非常熟悉，巅峰的时候一天送出98单。
结果，他发现自己特别喜欢骑士这个自由的职业，于是就把自己的骑士生活经常拍摄成短视频发到抖音上，吸引了不少粉丝。送完外卖，要是遇到漂亮的风景，他会拿着画板和相机直接就搞起了艺术创作。在送外卖的同时，他还会接一些设计的老本行工作。
谈起送外卖的好处，李建摸摸自己浓密硬朗的平头说，你看嘛，这一头乌黑的头发和丰盈的发际线说明了一切。
“并不需要同情我们，其实大家都一样的”，在提起《外卖骑手,困在系统里》的话题时，李建说，我们骑士对这个事情的看法其实并不是大家想象的那样，我们没觉得有什么，谁不是活在系统里？但，这个热度话题也有个好处，就是倒逼企业更加完善。
老沈也认为，很多细节都在慢慢变得更加人性化，而且很多消费者也变得更加友善了，服务好了，我们获得的打赏比例也提升了。
是啊,骑士这份职业既是为生活奔波的车轮，也是自由的竹蜻蜓。
听完以上多位骑手的故事，我想起骑士节主持人的一句话特别贴切：“你们身上可能会有尘土，但是你们的生活散发着无限的微光。”是的，生活不易，人人都蒙受灰尘，但都不要放弃自己的微光，乐观勇敢而兴致勃勃地活着，才是王者。
最后，请允许我用饿了么“骑行诗人”王计兵的诗作《诗歌是生活的副作用》来结尾吧：
那么多外卖小哥
穿行在荆棘丛生的大街小巷
大地上，太多的河流
流着流着就消失了
像我们擦去的泪痕
这一年，我们被不停地治愈
也治愈着别人。
这一年，我们携手，互为药方
……
