近两年，文娱演出市场空前火爆，各种演出、演唱会门票一票难求，但抢票不易、退票更难，随之而来的各种“退票纠纷”层出不穷。《2023年中国演出消费者洞察报告》显示，约四成消费者遭遇购票难、不能退转票。在某投诉平台，搜索关键词“演唱会 退票”出现的投诉高达29375条，退票难、退票手续费贵等问题成为投诉焦点。

在多数消费者享受“演出大餐”的另一面，少数消费者却遭遇到退票贵、退票难，如：距离演唱会开始还有半个多月，就不允许退票；从下单到申请退票仅2分钟，就被收取了50%手续费；因家人去世、身体原因申请退票，按要求提供了相关证明，仍被拒绝……这类现象既让消费者很难接受，也不利于演出市场做大做强，这种退票困局，亟待有效破除。

2023年，国家相关部门开出“解药”——要求“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。此举使演出门票“一经售出，概不退换”现象大大减少，但未能终结退票乱象。而在业内人士看来，退票贵、退票难还有好处，既能遏制“黄牛倒票”，也能防止竞争团队恶意抢票再大量退票。

的确，制定退票规则需要做到客观公正、全面考量、兼顾多方利益。而目前的退票规则，都是由各售票平台或者主办方说了算，自然是从利己的角度来制定规则，吃亏的必然是消费者。导致的结果是，“不可抗力因素”具体包括哪些内容，不明确，全由平台说了算；提交的退票申请以及相关证据能否通过，也全由平台来决定，消费者难免遭遇退票困境。

因此，要想解决演出市场退票问题，不能让售票平台或主办方垄断主导权。须由独立于相关利益方之外的力量主导退票规则制定。去年相关部门关于退票的要求具有独立性、公正性，但有关表述语焉不详，缺乏具体指导性。而江苏省消保委将联合中国标准化协会，召集相关部门、行业协会、专家学者以及经营者代表推动票务服务指引出台，很值得期待。

因为由第三方主导、多方参与制定的票务服务指引，有望不偏不倚，既能维护消费者合法权益，又能兼顾平台、主办方的利益。这样一来，平台操作就有了合规指南，消费者维权也有依据。但江苏省消保委的举措，只能规范江苏范围内的退票事项，其他省份仍然面临着退票困境，要么其他地方消协组织借鉴江苏经验，要么国家层面出台统一的退票规则。

在由第三方或多方参与制定退票规则外，业内人士的一条建议也值得参考、采纳，即建立更具限制性的转赠票服务。当消费者因特殊原因无法观看演出时，可以将演出票实名转赠亲友。为防止黄牛炒票，可限制每张票的转让次数。如此一来，既能解决消费者退票难问题，也能防止平台和主办方损失，具有可行性。但这种转赠票规则最好由独立机构制定。

中国演出行业协会公布的《2024年上半年全国演出市场发展简报》显示，今年上半年全国演出市场活跃度高于去年同期；上半年全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次25.17万场，票房收入190.16亿元，观众人数7910.13万人次。可见，演出市场热度不减。但还需要继续“添柴”助力，首要办法是有效维护消费者权益，给演出消费持续注入信心。