2月7日，哪吒汽车车主张先生反映称，2月3日，他与厂家客服沟通车辆无法正常保养等问题时遭到对方辱骂。从网传视频部分内容显示，起初，张先生在与客户反映完问题后，客服还很客气回应到，那感谢你的来电，祝你生活愉快，再见！张先生原本以为在与客服结束了这几句客套话之后，这次反映就到此结束了，也期待能有一个好的的结果，让人万万没想到的是！通话那头的客服居然“忘记挂断了电话”，并且语气很不好的辱骂到：

一直问我怎么处理，处理你nai，我怎么知道怎么处理，烦死了！这不堪入耳的一幕刚好被张先生记录并保存了下来，随即，张先生也气愤的反问到，讲什么呀？

根据最新消息！厂家已经道歉，并且涉事员工已经停职处理。

对此，有些网友也说到：千错万错都是客服的错，现在涉事客服已经被处理，大家不应该过度去解读，这毕竟是个人行为，其实客服就是这行工作也是很不容易的，每天要面对那么多不同的客户，处理那么多问题，所以心理也难免有心烦意乱的时候，但不管怎么样，都不应该把情绪带到工作当中来，更不应该辱骂客户。

点评：

我看完了视频内容，首先，作为客服，如此辱骂客户肯定是不对的，而且，这种“当面一套背后一套”做法也是极度错误的，客服服务岗位，它是一个很严谨的工作，它的存在意义重大，在企业中扮演着至关重要的角色，它不仅影响着客户满意度，还关乎企业的形象与竞争力。

其次，对于企业而言，客服是提升客户满意度的关键。每当客户遇到问题时，客服人员能够及时、有效地解答和处理，这让客户感受到被重视，从而增加对企业的好感。

最后对于客户而言，客服是解决问题的重要途径。无论是产品质量、服务内容还是售后维修等问题，客户都能通过客服寻求解决方案。同时，客服还能提供信息咨询服务，如产品的功能特性、使用方法、更新内容等，帮助客户更好地使用产品或享受服务。

实际上，对于客服这个行业，说难很难，说简单也简单，无非就是把心态放好，服务至上，还要有专业知识和素养，以及过硬的处理问题经验，如此一来，这就是能成就一个很好客服。

在这里，不得不说厂家的处理方式还是很不错的，对于像这种言语不端的员工，就应该施以严惩。