扬子晚报网2月21日讯（通讯员 郭盼盼 记者 高峰）2月20日，宿迁市宿城开发区珑悦花园冉女士通过国网宿迁供电公司宿城供电服务中心工作人员电话指导，仅用10分钟，就在网上国网APP上完成了“一户多人口”业务办理。经测算，每年该户将减少电费支出260元。

今年1月,江苏省发改委发布《关于进一步完善居民阶梯电价“一户多人口”政策有关事项的通知》，通知增加了“一户多人口”人数认定依据，对在同一社区市内户籍与实际居住地址不一致的“人户分离人员”也可享受“一户多人口”用电优惠。

为了让更多居民享受到电价优惠红利，国网宿迁供电公司宿城供电服务中心以数据赋能为支撑、以服务创新为抓手，建立“主动发现、精准触达、全程帮办”服务机制，全力推进“一户多人口”用电政策惠及民生。

“我们深度整合近五年95598客服热线、12345政务平台及6789便民服务热线的工单数据，构建动态更新的‘应享未享客户数据库’。通过智能系统交叉分析，建立‘临厅未办清单’识别机制，精准定位符合户籍条件未申办家庭。”国网宿迁供电公司宿城供电服务中心营业班班长蒋丹介绍，依托“多维服务体系”，采取电话通知、上门服务、专窗受理等方式主动对接。

2月19日，宿城供电服务中心通过“应享未享客户数据库”智能分析发现，冉女士符合政策条件，但尚未申请办理。工作人员主动电话指导，通过“网上国网”APP远程协助上传资料。“原本以为要跑营业厅交证明，没想到供电公司为客户想的这么周到！”业务办理成功后，冉女士惊喜地说。

除此之外，针对“特殊群体”，国网宿迁供电公司还建立流动服务岗提供上门帮办服务。同步2个供电营业厅、6个政务供电服务网点设立“政策兑现绿色通道”，实现政策咨询、材料审核、业务办理全流程闭环服务。

今年73岁的马爷爷子女户籍均在本地，但常年在外工作。流动服务岗队员通过系统比对发现该户符合条件后，携带移动设备上门办理。从证件核验到业务办理成功，全程仅用了15分钟。“年纪大了不会用智能手机，多亏他们上门帮忙，每月电费能省18块呢！”马爷爷指着新收到的电费短信连连称赞。

自政策实施以来，流动服务岗已为23户老年家庭提供上门帮办服务，累计为118户家庭办理“一户多人口”业务，预计全年户均减负约200元，累计释放政策红利2.36万元，切实将惠民温暖送入千家万户。

据介绍，国网宿迁供电公司将深化“政策找人+服务上门”机制，联合街道社区开展“惠民政策进万家”专项行动，通过社区电子屏、业主微信群等全媒体矩阵拓展宣传覆盖面，着力提高政策知晓率和兑现率，持续提升客户用电满意度。

校对 徐珩