在阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持。

本文内容均引用权威资料结合个人观点进行撰写，文中已标注文献来源及截图，请知悉。

曾经作为亚洲航空霸主的国泰航空，如今却深陷泥潭。

它这个名字曾象征着高端、舒适和优质服务，后来却与“歧视”、“傲慢”和“政治争议”紧紧捆绑。

那么它究竟是如何从云端跌落，又能否重回昔日辉煌？这其中是否是自身酿下的苦果？

信源：评论|国泰航空，不要“好了伤疤忘了疼 南方+客户端 2022-01-06

曾经的辉煌

2020年，一场突如其来的疫情席卷全球，然而对于国泰航空而言，疫情更像是压垮骆驼的最后一根稻草，暴露出其长期存在的内部管理和企业文化缺陷。

大规模裁员潮的出现并非偶然，而是内部矛盾长期积累的必然结果，薪资分配不均是导致员工士气低落、内部矛盾激化的重要因素。

疫情期间，普通员工面临减薪和裁员的风险，而部分高管的薪资却逆势增长，这种明显的差距无疑加剧了员工的不满情绪。

管理层与基层员工之间仿佛隔着一道鸿沟，缺乏有效的沟通和理解，使得公司内部如同一个充满火药味的炸药桶，随时可能引爆。

同时，国泰航空的企业文化也存在诸多问题。长期以来公司内部弥漫着一种崇洋媚外的风气，部分员工对内地乘客缺乏应有的尊重，甚至存在着明显的“鄙视链”。

这种骄横的态度，既深深刺痛了乘客的内心，又给公司的形象带来了严重的损毁。

而且，在处理危机事件时，国泰航空的反应也显得迟缓和不作为，缺乏应有的危机公关意识，进一步加剧了公众的负面情绪。

港龙航空的停运事件，更是将国泰航空的战略失误和危机管理能力的不足暴露无遗。

港龙航空作为国泰航空的全资子公司，原本是其拓展内地市场的重要棋子。

然而，在疫情的冲击下，国泰航空选择关闭港龙航空，相当于主动放弃了内地市场这块巨大的蛋糕。

这一决策致使竞争对手得以迅速抢占市场空白，而国泰航空则痛失重要的发展良机。

更重要的是，在处理港龙航空停运事件的过程中，国泰航空缺乏与员工和公众的有效沟通，导致事态进一步恶化。

裁员潮的出现更是将国泰航空的管理危机推向了高潮。

尽管裁员是许多企业在面临财务困境时的无奈之举，但国泰航空在裁员过程中缺乏应有的同理心和人文关怀，对被裁员工的安置和补偿方案也未能令人满意。

此种冷漠的处理手段，既伤了员工之心，又使公众对国泰航空的企业形象严重减分，令人难以认可。

外部的压力

除了内部危机，国泰航空还面临着来自外部的巨大压力，其中包括政治立场问题和市场竞争的加剧，这些因素更是使其处境变得更加艰难。

2019年“修例风波”期间，国泰航空部分员工参与“乱港”活动，甚至泄露乘客信息，引发了公众的强烈谴责和抵制。

信源：傲慢与自卑 国泰事件反映香港的不幸 人大重庆 2023-06-08

副机长廖颂贤因参与暴乱被捕，公民党立法会议员谭文豪公开支持“乱港”分子，港龙航空空勤人员协会主席施安娜参与非法集会。

作为一家国际航空公司，在敏感的政治问题上，国泰航空未能保持应有的中立立场，反而被部分员工的过激行为所裹挟，最终付出了沉重的代价。

国家民航局的介入，更是让国泰航空感受到了前所未有的压力。

民航局向国泰航空发出重大航空安全风险警示，要求其立即停止涉事员工参与任何民航活动，并提交内部整顿计划。

这一警告无疑给国泰航空敲响了警钟，迫使其不得不采取一系列补救措施，包括辞退涉事员工、加强员工管理等。

然而，这些亡羊补牢的举措，并未能完全挽回公众的信任。

除了政治立场问题，国泰航空还面临着日益激烈的市场竞争，内地航空公司的崛起，对国泰航空的市场份额造成了巨大的冲击。

内地航空枢纽凭借其便捷的交通网络和不断提升的服务质量，吸引了越来越多的旅客，逐渐削弱了香港作为国际航空枢纽的地位。

转型升级

面对内忧外患的双重压力，国泰航空并非坐以待毙，而是积极寻求改变，力图扭转颓势，一系列改革措施的出台，展现了国泰航空求生存、谋发展的决心。

在“乱港”事件之后，国泰航空迅速采取了行动，解雇了参与非法活动的员工，并公开发布声明支持“一个中国原则”。

这一举动虽然姗姗来迟，但也表明了国泰航空正视问题、纠正错误的态度。

2023年的“毛毯事件”再次将国泰航空推上了风口浪尖，然而与之前的迟缓反应不同，这一次国泰航空的回应速度和处理方式都更加果断和有效。

在事件发酵的24小时内，国泰航空便发表了道歉声明，并迅速解雇了涉事空乘人员。

随后，国泰航空加强了对空乘人员的服务培训，并强调对歧视行为零容忍，这一系列举措，虽然未能完全消除公众的疑虑，但也展现了国泰航空积极改进的态度和决心。

为了重塑品牌形象，国泰航空开始积极拓展内地市场，他们推出了“植根香港，背靠祖国，联通世界”的本土化口号，并开始在内地招聘员工，希望借此拉近与内地乘客的距离。

同时，国泰航空还推出了多元化餐饮服务，以满足不同乘客的需求。

一系列改革措施的实施为国泰航空带来了业绩的回升，2024年7月，国泰航空的载客量同比增长了15.1%，创下近年来的新高。

国泰航空还获得了“全球最佳经济舱”奖项，并在全球最佳百大航空公司评选中排名第五，较2022年的第十六名有了显著提升。

然而国泰航空的复兴之路依然充满挑战，虽然业绩有所回升，但距离巅峰时期仍有较大差距。

2019年，国泰航空曾排名全球第四，如今的第五名，更像是一种追赶，而非超越，因此在未来，如何在激烈的市场竞争中保持优势，是国泰航空需要思考的关键问题。

笔者认为

国泰航空的未来，取决于其能否真正吸取教训，将企业社会责任和可持续发展理念融入到企业文化和经营管理中。

只有这样，才能重振往日的辉煌，在激烈的市场竞争中赢得未来。