谈起中国的良心企业,河南的胖东来一定榜上有名,而胖东来“违反商业逻辑”般以民为本的服务理念让它成为了人民心中“零售业天花板”级的存在。
胖东来的成功,完美那句名言“水能载舟亦能覆舟”,然而随着胖东来知名度越来越高,人们发现不论是服务体验还是商品性价比以及售后保障都远超其他其他零售商超,甚至出现了周边地区的人们驾车几小时就为了到胖东来买点东西。
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俗话说有人捧就有人黑,尤其是胖东来的崛起显然分走了其他商超的蛋糕,尤其是最近这段时间,和胖东来收到的赞美同时增加的,还有不计其数的攻击与诋毁,而事实证明,这些所谓的攻击基本都是无中生有,有的甚至是恶意抹黑。
这不,前两天网上又有一个百万粉博主公开“炮轰”胖东来,而且该博主本次指责的还不单单是产品质量,居然连带着胖东来引以为傲的售后服务一起喷了个“体无完肤”。
这到底发生了什么?这一次到底是抹黑还是确有其事,胖东来又当作何回应?
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说起来,这已经记不清是第几次有人攻击胖东来了,要说最严重的一次,还是去年年底,二十多家媒体仿佛串通好了一般集体攻击胖东来,此事也成了中国新闻史上破天荒的一次。
而随着真相曝光,大家发现居然是这些个媒体对胖东来的做法进行了“放大”和“歪曲”报道,也难怪网友会嘲讽这些媒体“新闻学魅力时刻”。
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而这一次,起因说起来其实非常简单,一句话就能概括,一名百万粉博主声称今年是自己本命年,于是在胖东来购买了一条红色内裤,但是内裤存在严重质量问题,并且穿了这条内裤还引起了过敏反应,并且胖东来的售后服务一拖再拖。
首先是内裤存在严重的掉色问题,一般这种贴身衣物买回家之后都是要先清洗一遍再穿的,而该博主声称自己为了安全,还特意拿热水烫了一遍,结果烫完清洗的时候发现内裤掉色特别严重,根据博主发布的视频内容显示,水都被染成了血红的颜色,颜色相当诡异。
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发现掉色之后,博主以为可能是染料浮在表面了,再洗一次就行了,之后博主又反复洗了两遍,结果发现每一次洗完的掉色都特别严重,水红的像是加了色素般“鲜艳”。
再然后,她说说自己本着对胖东来产品的信任,还是穿上了这条内裤,结果就被“感染”过敏了,大年初一就隐私部位瘙痒难耐,大腿上还长出了大面积的红斑。
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再然后,该博主表示自己联系了胖东来的售后人员,向工作人员说明了自己遇到的问题,按照胖东来以往的一贯做法,如果顾客真是在胖东来买的东西出现了健康问题,胖东来一定是负责到底的,过去无数案例也证明了这一点。
博主表示春节期间胖东来员工放假,直到初五上班,让她耐心等待,结果等到了大年初五,她说胖东来售后“搪塞”自己,说什么内裤不是棉的不可能出现如此严重的掉色,意思就是博主的说法不可信。
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细细想来售后人员的回复合情合理,毕竟她既没有证明掉色的视频,也缺乏相关检测报告,但是该博士表示自己听到售后人员的话后很生气,认为胖东来这是在逃避责任,于是又闹到了上级部门。
或许是不想事情继续扩大,售后的主管部门领导决定给女子全额退款,结果博主不满意,坚持要去医院检查,并且要求跟自己通话的主管陪同,
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到了约定好的日子,博主发现主管并没有来,于是她又跑到胖东来超市找到了那名主管,之后两个人去了医院,到了医院后博主表示那个主管只同意挂皮肤科,毕竟过敏挂皮肤科没什么问题,但是博主觉得这种贴身衣物万一隐私部位也感染呢,就坚持挂了妇科,最终光是林林总总的各项检查就花了小1千。
回去路上,她说那个主管得知自己是自媒体博主,非要塞给自己钱“贿赂自己”,但是她没要。
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她这个视频公布后很快引起了胖东来的注意,而胖东来也是紧跟着就发布了声明,表示公司已经成立了专项调查小组严格核实情况,并且为了保证顾客安全,对于该系列产品全部下架,并对商品本身及供应商、原材料、加工等方面做全面检查。
可以说,胖东来的这份声明堪称诚意满满了,而且正如我们前文提到的,该名博主并没有拿出实锤胖东来产品有问题的证据,这要是别的企业,大概率会说女子没证据所以不予理睬。
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不得不说,就胖东来这个处理事情的态度,可以说远远超过了正常逻辑,假如就因为这些人的一面之词就要下架、清查,不但损失成本不说,还会白白增加员工的工作量。
好在这次网友们可以说是相当理智,没有像之前那样一股脑的相信博主的一面之词,而随着网友们深挖发现,这种类似的事情居然早已不是孤例,类似的因为“过敏”打假产品的视频数不胜数,很难不让人觉得这又是一场阴谋。
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结合以上种种信息,这次所谓的打假恐怕又是一场莫须有的陷害,而该名博主在视频发布后也是得到了自己的“报应”,因为这次网友们没有攻击胖东来,而是转移火力纷纷将矛头对准了该名博主,她每天收到的各种私信谩骂车载斗量。
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应该说,“神化”胖东来是不可取的,作为一个企业,不可能100%保证产品一定没问题,但是胖东来之所以能被百姓喜欢,是他的创始人于东来心里不但装着员工,还装着消费者,这才是胖东来成功的秘诀。
而这次事件,胖东来的做法可以说是仁至义尽,而该博主的做法显然有失偏颇,不然也没有那么多网友会对她发起攻击了,最后,各位对此有何看法,欢迎在评论区留言。
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抖音 两个小段(小) 2025年2月4日——本命年的红内裤本命年效应来的太快!
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