充值、办卡这类消费模式大家一定不陌生，理发店、健身房、美容院、美甲店……这些店家通过给予一定折扣，以提前储值的方式留存客户。而作为消费者，当因为需求变化、搬家等等原因进行退卡操作时，会发现流程复杂，甚至遭到店家拒绝。那么，当遇到这种情况时，法律是如何规定的？我们又该如何保护自己的权益？

案例一：理发店

张三同学在A地念大学期间，在常去的一家理发店充值了一张价值200元的理发卡，持卡消费可以打折。因满意消费体验，张三在2022年初续费200元。不料由于疫情原因，张三的学校进行了一段时间的封闭管理，张三未能前去消费，由于他即将大学毕业离开学校，故向理发店提出退卡，要求退还卡内余额199元。经过多次协商，理发店同意退卡，但张三之前在该店享受的服务要恢复原价，经抵消后总计只能退还90元。张三不接受此方案，将该理发店诉至法院。

法院审理

经审理，张三在理发店办理充值卡，理发店为张三提供理发服务，双方之间形成服务合同关系，双方均需诚信履约。理发店同意张三办理退卡的诉求，但在退还金额上未能达成一致。双方均有解除服务合同关系的意愿。最终，法院判决涉案服务合同解除，理发店要求张三对持卡期间的消费按原价计算，无事实与法律依据，不予支持，须在判决生效三日内向张三返还预付服务费199元。

案例二：健身房

王女士在一家健身房办理了会员卡和私教卡，总计花费19,400元。由于自身原因，王女士不想在这家健身房继续健身，于办理当晚通过微信向健身房的工作人员提出了退卡退款的诉求。健身房以相关协议有“已经签订、概不退款”条文为由拒绝退款。王女士通过派出所、消费者协会多次协商未果后，将该健身房诉至法院，要求退还所有费用。

法院审理

王女士在办卡时与健身房签有协议，健身房在合同履行中没有违约行为或过错，王女士单方面提出退款应当承担相应的违约责任，由于双方在争议过程中已产生隔阂，不再有履行合同的信任基础，法院确认合同解除。参照合同中会员单方面解除合同的责任，王女士须承担会员及课程总额的30%支付违约金，剩余70%应予以退还。最终法院判决健身房退还王女士私教费11900元及会员卡费1671元。

金网科提示

金网科律师事务所朱昱辉主任提醒您，办卡容易退卡难，在优惠、折扣面前大家要保持冷静，进行充值、购卡前，建议全面了解退卡、转卡等后续程序，勿要被商家一时的催促和隐瞒冲昏头脑。在充值时需要签署相关协议的，应当全面、细致地阅读条款，及时提出异议；没有相关协议的，也要妥善保留聊天记录、转账记录、活动宣传册页等证据信息。如果发生纠纷，一定不要以金额太小、害怕麻烦等原因放弃维权，建议积极寻求专业律师的帮助，依法保护自己的合法权益。

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上述内容改编自金网科律师承办/参与的真实案例。

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