（一）值班巡查紧急应对

大年初一晚上，龙泽苑小区的值班人员在例行巡查中发现了一起突发情况。在小区的一处角落，由于业主燃放烟花爆竹不慎，导致垃圾桶被点燃延，现场浓烟滚滚，情况十分危急。

值班人员及时通知带班经理魏建国，并迅速行动起来，第一时间拿起灭火器冲向起火点。凭借日常培训积累的经验，他们冷静而有序地展开灭火工作。几分钟后，在大家的共同努力下，火势得到了有效控制，并最终完全扑灭。

此次事件的发生，提醒人们春节期间的安全防范工作不容忽视。为了确保业主度过一个平安、愉快的新年，龙泽苑小区物业团队采取了一系列措施加强安全管理工作。

一是强化巡逻力度。继续坚持24小时不间断巡逻制度，增加夜间巡逻频次，确保任何异常情况能够及时发现并处理。二是加强安全宣传。通过多种渠道加强对业主的安全宣传教育，提高大家的安全意识。三是提升应急能力。针对类似突发事件，龙泽苑小区进一步完善了应急预案、培训等工作，确保每位工作人员都能熟练掌握灭火器材使用方法和紧急疏散流程。

垃圾桶火灾的成功扑灭，不仅展现了龙泽苑小区值班人员的专业素质和快速反应能力，也体现了物业公司对业主生命财产安全的高度负责态度。

（二）关键时刻解除危机

“业主遥控打开了门，我从厨房、客厅、阳台、卧室开始检查，最后在卧室的床头柜上发现一个塑料鱼缸，当我打开盖子的时候，把我吓了一跳。鱼缸的水已经被烧干，加热棒的外皮全部烧坏，露出里面被烧得通红通红的螺丝。为确保他家的安全，我把总电源、煤气和水的总开关全部关闭了，最后关上房门离开了。接着找到业主电话，把情况给他复述了一遍。业主感到后怕，表示若不及时处理，后果不堪设想。”周胜歌说。

2月3日上午，黄河物业龙泽苑值班室的电话突然响了起来，是12号楼某业主的紧急来电，反映楼道内有明显的烧焦气味，但无法确定具体位置，希望物业尽快去处理。当时的值班人员正在处理其他事，经理周胜歌迅速响应，前往现场逐层进行排查。

周胜歌赶到12号楼的时候，就在气味最近、最浓的楼层上下找，最终断定后开始敲三家的门。无人开门，他灵机一动，在密码锁上找到了突破口。通过密码锁内置的通话功能，联系上了正在外地过年的业主。他凭借丰富的经验和冷静的头脑，在卧室床头柜上发现了问题的根源，一场潜在的火灾得以成功避免。

（三）敏锐察觉漏水问题

2月4日，银杏国际花园小区的临时值班室里，张学田像往常一样坚守岗位。

“在巡查中我发现7号楼发出水声，上去一看3层东边楼道内有明显积水，我从4层往上检查到6层找到了根源。我经过仔细检查，确认是该楼层水表接头老化断裂造成漏水。为防止漏水情况进一步扩大，我急忙到水井关闭阀门，更换水表接头，又仔细检查一遍没问题后，打开阀门恢复供水。”张学田说。

这一发现得益于张学田长期积累的职业习惯和应有的专业素养，使问题得以在第一时间被发现。水管破裂问题得到有效解决，避免了更大的损失。同时确保了大家的安全和生活秩序不受影响。

黄河物业通过节日期间成功处置的几件事，不仅依赖于物业团队的专业素养和快速反应能力，也体现了公司一贯重视安全的管理理念，彰显了公司全体员工的责任感和使命感。（加文）