3月27日，柳先生（化姓）因为天气转暖要求家里人从北京邮寄几件夏季穿着的短袖衣服到成都，顺便把自己新买的OPPO A5 Pro手机外包装盒一并邮寄过来，里面有原装手机充电线以及蓝牙耳机、手机壳等物。

然而3月30日，当柳先生收到该快递时，只发现了衣物并没有发现手机外包装盒。随即打电话向家中核实，家里人表示手机盒的的确确是邮寄了的，柳先生随即向圆通速递客服反馈投诉。

从3月30日柳先生向客服反馈至今已经十余天过去了，虽然有多人曾先后和柳先生联系，但是关于理赔金额双方未能达成一致。

柳先生表示，有工作人员曾表示可以赔偿50元，后又称可以追加至100元，但都被柳先生拒绝。柳先生称自己可以不要赔偿，让圆通快递帮自己把遗失物买回来即可。但此后圆通公司就泥牛入海，杳无音讯。

4月10日，柳先生再次致电圆通快递客服95554，客服的回答是了解此情况，但由于柳先生丢失的不是手机而是手机配件，没有具体损失金额。所以还是需要联系网点快递专员。

柳先生为此很疑惑，难道快递公司理赔没有标准吗？柳先生认为，自己的手机外盒之所以丢失，其一是因为窃贼误认为这里面装的就是手机；其二自己并未保价，所以才造成这个局面。现在想起来不禁细思极恐，今后不敢再用圆通快递业务了。

记者注意到，4月8日消费电子杂志曾刊文称圆通快递的投诉解决率仅为20.26%，而同为“四通一达”的申通投诉解决率则为56.07%，中通快递投诉解决率为74.01%。

消费保投诉平台数据显示，2019 年至 2024 年，平台共收到近 20 万件快递行业相关投诉，累计涉及金额高达 3.58 亿元。其中，圆通快递备受瞩目，以24088件投诉量位居行业第二，投诉占比12%。

不仅如此，据国家邮政局数据显示，2023年第三季度邮政业用户申诉情况通告中，主要快递企业的平均申诉处理综合指数为97.72，而圆通仅为96.81，低于平均水平。

据相关消息，今年第一季度，圆通速递的股价再次出现下跌，跌幅达到了10.50%。

文章参考：消费电子杂志、中国企业网