12345热线，简单来说，就是政府为了方便老百姓解决生活、生产中的各种困难和问题而设立的一个服务热线，也被称为“非紧急救助服务系统”。这个热线就像是政府与民众之间的一个“传声筒”，让大家的声音能被听到，问题能得到关注和解决。

那么，具体来说，12345热线主要受理哪些事情呢？我可以用通俗易懂的语言来归纳一下：

各类咨询：无论你是对政府部门的工作职责、办事流程、政策法规有疑问，还是对日常生活中的一些公共服务（比如水电气暖、看病就医等）不了解，都可以拨打12345进行咨询。

求助与协调：如果你在生活中遇到了自己难以解决的问题，比如邻里纠纷、消费纠纷、劳动纠纷等，可以向12345热线求助。热线工作人员会尽力协调相关部门，帮助你解决问题。

投诉与举报：如果你对政府部门的工作不满意，或者发现了某些违法违规的行为（比如无证照经营、环境污染、非法行医等），也可以通过12345热线进行投诉和举报。政府会重视这些声音，并及时采取措施进行处理。

意见建议：你对政府工作有好的意见和建议吗？拨打12345热线，你的声音就有可能被传递到相关领导和部门那里，为政府工作的改进贡献一份力量。

需要注意的是，虽然12345热线非常便捷和实用，但它并不处理紧急事务。如果遇到紧急情况，比如火灾、抢劫、交通事故等，还是需要立即拨打110、119、120等紧急服务专线。

总的来说，12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，它的存在让我们的生活更加便捷和安心。如果你在生活中遇到了困难和问题，不妨试试拨打12345热线，说不定就能得到及时的帮助和解决。