最近一位网友爆料：他在比亚迪北京瑞捷4S店花了6万买车，提车的时候居然被店员骂得体无完肤！

据香港卫视8月14日的采访，刘先生说他在比亚迪北京瑞捷4S店看中了辆车，交了定金、办了贷款，兴奋得就像等孩子出生一样。结果，销售员瞿某的一通电话，让他这段美好期待变成了宫斗剧。

8月10日，刘先生去提车的时候，销售员瞿某接了个私人电话，足足十分钟。刘先生等得不耐烦了，催了瞿某一声。没过多久，瞿某又接了个电话，接了三四分钟。刘先生再催了一次，结果瞿某竟然直接把手续卷起来说：“我不办了！

刘先生一下子火了，立马冲上去把瞿某拉了回来，结果两人发生了冲突，大家情绪都很激动，还推搡了几下。刘先生承认在拉扯中有推搡的行为，但他坚决否认自己打了瞿某。他说自己手里有视频，4S店也有监控，网上说他打人的传言根本不属实。

刘先生觉得自己已经交了定金、办了贷款，就差一步提车，但提车当天却发生了这种事，不但车没提成，还遭了辱骂，心里非常不舒服。他因此对4S店进行了投诉。

截至8月13日，刘先生还是没收到任何回复，反而网上传言他打了比亚迪的销售，这让他更火了。最终，刘先生决定毫不犹豫地退订。

比亚迪4S店也因此受到很多关注，针对这个事件，他们表示已经对瞿某进行了相应的处理。

关于顾客殴打店员的情况，4S店已经报警处理，并会走法律程序。

双方各执一词，刘先生坚持自己没动手，而4S店则说顾客打了人并已报警。要揭开真相，监控视频就是关键证据，大家只能静待结果。

不过，瞿某说的那句“你他妈的买个破车跟我犟什么犟”也成了大家讨论的焦点。

品牌要想走得远，靠的就是口碑。这次事件处理得好，可以成为危机公关的典范；处理不好，那就真的是自毁招牌了。

比亚迪作为国内新能源汽车的领头羊，品牌形象可是非常宝贵的无形资产。这起事件虽然是个案，但如果处理不当，可能会引发一系列连锁反应，损害品牌形象。对比亚迪来说，及时、公正地处理这件事，不仅是对刘先生的交代，更是为了维护广大消费者的信心。

“顾客是上帝”是服务行业的必修课。每一次消费纠纷，都是对服务行业的提醒，告诉我们无论技术多么先进，服务行业的核心始终是“人”。提升服务人员的职业素养、加强情绪管理培训、建立健全的投诉处理机制，这些都是服务行业必须面对的问题。只有这样，才能真正实现顾客满意，赢得市场口碑。

回到这起购车风波，它不仅是一起简单的消费纠纷，更是对服务行业职业素养、品牌声誉和消费者维权等多个方面的深刻反思。在这个信息爆炸的时代，任何小火花都可能引发舆论的狂潮。对于比亚迪而言，妥善处理此事，不仅关乎刘先生的个人权益，更关乎品牌形象的塑造与维护。你怎么看这个问题呢？欢迎在评论区留言分享你的看法！