蜜雪冰城有个外号，叫“奶茶界的拼多多”，说的是它像拼多多一样，深耕“五环外”的下沉市场，产品价格低廉，市场表现亮眼。

不知道是不是巧合，在2021年开年之际，“奶茶界的拼多多”和真的拼多多，双双遭遇了一场舆情危机，而二者的处置手段也有一些相似之处。

先说拼多多。

从昨天（1月4日）到今天上午，拼多多“紧急辟谣又紧急致歉”的消息刷屏，让人见识了一家上市公司“灾难级别”的公关表现。

事件的起因是拼多多有一位年仅22岁的女员工，不幸于2020年12月29日离世，对于这一悲剧，拼多多的知乎账号在4日早上却发布了一番冷血言论。随后舆论迅速发酵，各种批评和指责像箭一样射向拼多多。

拼多多反应也很快，二话不说，反手就是一个“这是谣言”，并提醒网友“不要相信各种网传截图和所谓的‘拼多多回应’”。

就在人们以为拼多多确实是被造谣了的时候，知乎这个“耿直boy”站了出来，辟谣了拼多多的“辟谣”：发布争议言论的不是别人，就是如假包换的拼多多官方账号。

在巨大的舆论压力下，拼多多于4日晚间紧急发布致歉声明，将官方知乎账号发布不当言论的来龙去脉作了说明，表示“此事系拼多多对官方账号管控不严导致，我们向公众表示真诚歉意”。

对于这个回应，不少网友认为拼多多这是“找了个临时工来背锅”。

无独有偶，蜜雪冰城在辟谣“脚踩葡萄榨汁”视频的声明中，直指发布视频的账号是假冒的，也被人认为是“甩锅给临时工”。

尽管蜜雪冰城已经第一时间选择报警，同时向平台方举报了涉事账号，但依然无法打消人们心中的疑虑：涉事账号的蓝V哪来的？

对此，蜜雪冰城法务中心负责人李星磊对媒体表示，不排除是幕后人员私自通过假冒公章等手段进行的。坦白说，对这个说法我们是存疑的。

不可否认，在各大社交媒体平台上的确存在着为数众多的山寨账号，尤其是餐饮领域，它们假冒正主到处招摇撞骗，吸引人来加盟。但与此同时，也有一些餐饮品牌，会给旗下的门店（包括加盟店）都开立短视频账号等社交账户（品牌方会收取一定费用），发布的内容有的只能是公司总部规定的内容，有的则会给予一定的自由度。

作为门店数破万家的大型连锁企业，蜜雪冰城在抖音平台上有大量的“分号”，那能说这些号都是假冒的吗？恐怕不好说。

而且这些号还都没有蓝V，相比之下，发布“不实视频”的账号还是有蓝V的——那么，这个账号真的是“幕后人员私刻公章”做的吗？恐怕也不好说。

就事论事，如果蜜雪冰城真的遭到了假冒账号的造谣，我们坚决支持它依法维权；但与此同时，我们对它的部分说辞表示怀疑。

退一步讲，如果真的是幕后人员私刻公章去造谣，那么蜜雪冰城存在的问题，可能就不是短视频账号管理问题，而是公章管理的问题了。这可能是“奶茶界的拼多多”在“辟谣”之后，亟需改善的地方。

而拼多多本尊，在“辟谣”之前，可能也需要先内部排查一下，别让“合作商的员工”给代表了，也别动辄甩锅给第三方。

说到底，这关涉企业的公关水平，而公关水平直接反映了企业实力。

在餐饮行业，就在刚刚过去的2020年，我们就见证过一些知名餐饮品牌带来的很业余的公关表现，比如汉堡王和哥老官；也见证过个别品牌一贯稳定而专业的公关表现，比如海底捞。

蜜雪冰城在新年伊始遭遇一场舆情危机，在追责的同时，如果能认真查漏补缺、吸取经验教训，也未尝不是一个进一步提升自己的契机。