在汽车消费的漫漫征途中，售后服务的品质宛如夜空中的北极星，为车主指引安心出行的方向。近日，吉利汽车售后团队凭借一场教科书级的故障处理，生动诠释了品牌对客户权益的坚守，也揭开了维保行业暗藏的不良现象。

2024 年 12 月 25 日清晨，吉利汽车某服务站的平静被一通急切的电话打破。车主代先生怒气冲冲地反馈，自己的爱车出现异响，经就近修理厂检查，判定是螺栓脱落打坏发动机皮带盘，矛头直指一直负责车辆维修保养的吉利服务站，甚至放话要投诉至 315。服务站工作人员迅速查询车辆档案，发现代先生车辆上次维修是 2023 年 10 月的事故修复。区域服务经理曹先辉当即指示，务必迅速、妥善处理，绝不能让客户权益受损。

售后团队马不停蹄赶到现场。代先生描述，前一晚在永川工业园行驶时，车辆突发类似大车刹车的尖锐啸叫，下车查看却一无所获。修理厂称，车辆进厂怠速时有异响，发动机皮带盘变形、皮带松动，推测是螺栓脱落所致。但吉利售后团队凭借专业的 “火眼金睛”，对皮带轮及皮带展开细致检查，发现诸多疑点：皮带轮靠发动机端的端面光滑异常，轮凸呈微波浪型变形，内外圈同心度出现偏差，皮带也有轻微损伤。

深入分析后，售后团队给出截然不同的推断：异响源于行驶时卷入的金属车屑，在皮带带动下摩擦皮带轮产生；而皮带轮的特殊损伤，绝非正常故障能造成，狭小空间内，以皮带运转动力难以形成此类损伤，更像是人为拆卸后暴力敲击，从五处波浪纹推测，敲击次数不下五次。基于此，售后团队果断提出邀请区运管所介入，力求公正裁决。

真相大白后，车主代先生对修理厂的行为大失所望，转而对吉利售后团队满怀感激。售后团队贴心表示，无论车辆在保与否，都会全力提供帮助。这一暖心举动，不仅化解了车主的误解，更让车主坚定了未来继续选择吉利服务站的决心。

这一事件背后，是吉利汽车对售后服务体系的深度构建与持续投入。吉利售后秉持 “客户之事无小事” 的理念，打造了一支专业精湛、响应迅速的服务团队。从日常保养到复杂故障排查，始终以透明、高效、负责的态度，为车主排忧解难。

多年来，吉利汽车在售后服务领域的卓越表现赢得了行业内外的高度赞誉。斩获 “年度最佳售后服务品牌”“客户满意度卓越品牌”“年度品质服务金扳手奖” 等多项大奖，这些荣誉不仅是对吉利售后团队专业能力的认可，更是品牌长期践行客户至上理念的有力见证。未来，吉利汽车将继续深耕售后领域，以专业为笔、以服务为墨，为车主描绘更加安心、愉悦的出行画卷，让 “快乐人生，吉利相伴” 的承诺落地生根。