家乐福关店超过百家，永辉超市2024年亏损27亿，实体店的寒冬似乎已经到来。

同样是超市，河南许昌的胖东来却门庭若市，甚至有人不远千里驱车前往，只为体验一把“上帝般的购物感受”。

这究竟是为什么？

是什么造成了如此巨大的反差？

或许，我们可以从胖东来的经营模式中找到答案。

胖东来的成功并非偶然，它在服务、质量和价格三个方面都做到了极致，这或许正是其他实体店需要学习的地方。

走进胖东来，你会感受到宾至如归的温暖。

每一位员工都面带微笑，耐心解答顾客的疑问，甚至还会像家人一样与顾客唠家常。

在这里，你不用担心宠物无人照看，因为胖东来贴心地设置了宠物寄存处。

即使是送货司机，也能在宽敞明亮的休息室里得到片刻的放松。

胖东来用实际行动诠释了“以人为本”的服务理念，将顾客的需求放在了第一位。

除了优质的服务，胖东来对产品质量的把控也十分严格。

胖东来拥有专门的蔬菜瓜果仓库，所有进货都要经过严格的质量检测。

即使是一条鱼，也要先在胖东来的水库里养15天，排干净毒素后才能上架销售。

如果蔬菜农药残留检验不合格，胖东来会将其公示并下架，绝不让消费者花冤枉钱。

胖东来对肉类产品的新鲜度也极其重视，每隔几个小时就会将相应的肉类打折出售，绝不让消费者买到不新鲜的肉。

这种对质量的严格把控，赢得了消费者的信任和口碑。

在价格方面，胖东来也力求合理，避免出现“超市刺客”。

消费者可以放心地在这里购物，不用担心被高价宰客。

胖东来的价格与电商平台相比也具有竞争力，让消费者感受到价格的公平性。

正是这种服务至上、质量过硬、价格合理的经营理念，让胖东来在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为实体店中的一股清流。

与胖东来相比，许多实体店的服务态度令人堪忧。

不少网友吐槽，在一些实体店购物，服务员态度冷漠，甚至还会对顾客冷嘲热讽，让人感觉很不舒服。

“网购的东西虽然质量参差不齐，但至少服务态度好，不用看人脸色。”

一位山东网友的评论引起了众多网友的共鸣，这反映了消费者对实体店服务质量的不满。

电商的快速发展确实对实体店造成了一定的冲击。

网络购物的便捷性、送货上门的服务，以及各种优惠活动，都吸引了越来越多的消费者。

尤其是短视频平台的兴起，更是为电商带来了新的发展机遇。

许多人都是在刷视频时，不知不觉就购买了许多商品，这是实体店难以企及的。

电商并非实体店衰败的唯一原因。

正如人民日报所评论的，实体店开不下去，是“人的问题”。

许多实体店被赚快钱迷惑了双眼，忽视了顾客的需求，最终走向了衰败。

他们忘记了服务行业的本质，忘记了顾客才是上帝。

与那些苦苦挣扎的实体店不同，胖东来、北京合生汇、山姆会员店等实体店却依然生意红火。

2024年，胖东来销售额高达169亿，北京合生汇销量暴涨15%，即使山姆会员店需要200元的入会费，也依然吸引了众多消费者。

这些成功的案例表明，实体店并非没有活路，关键在于如何经营。

在电商时代，实体店该如何转型？

胖东来的成功经验或许能提供一些启示。

实体店应该学习胖东来以顾客为中心的服务理念，提升服务质量，提供更优质的购物体验。

同时，也要加强产品质量的管控，让消费者买得放心。

此外，实体店还可以利用自身的优势，例如：提供更个性化的服务、举办线下活动等，与电商形成差异化竞争。

科技的进步让世界变得越来越精彩，但我们也应该回归商业的本质，那就是以人为本。

你把顾客当上帝，顾客自然会把你当朋友；你把顾客当仇人，顾客又怎么会来光顾你的生意呢？

实体店的未来在哪里？

或许，答案就在我们自己手中。

您觉得实体店该如何转型才能在电商时代立足呢？