一觉醒来，中东地区又发生一件令人大跌眼镜的事件：面对人数并不算多的反政府武装，叙利亚政府军5天就放弃抵抗，总统辞职并离开叙利亚，执政24年的叙利亚政府居然game over了。尽管外媒消息扑朔迷离，真实情况尚未明确，但从现有的消息和历史资料看，这次事件与叙利亚政府本身的管理不力有相当大的关系。比如，国家经济一直凋敝、民生艰难、军队建设严重错误导致本次危机中兵败如山倒、政府部门各怀心事……
显然，这次叙利亚政府的垮台，正是应了“堡垒是从内部打破的”这句老话。
联想到在企业管理中，我们也常常听到“堡垒是从内部打破的”。这句话深刻地揭示了一个道理，即一个组织、一个企业的稳定与发展往往容易受到内部问题的冲击。当内部出现不良现象且得不到及时有效的处理时，就如同在坚固的堡垒中埋下了隐患，随时可能引发严重的后果。
上周，笔者在与广远星空（中国）有限公司的管理人员探讨制度建设时，正好举过一个相关的案例：
某公司有一位老员工，在公司工作多年。然而，这位老员工却存在诸多不良行为。比如，无视公司的考勤制度，经常迟到、经常以头痛脑热肠胃炎等理由泡病假、经常违反公司的财务制度，跨年度甚至跨多年报销费用，使得公司的财务合规管理陷入被动。这位老员工的行为，不仅影响了自身的工作进度，也给其他同事带来了额外的工作负担；同时，对公司的行为规范要求置若罔闻，也是缺乏对公司规章制度的基本尊重。
通常，出于对老员工的尊重，公司对老员工的行为往往比较宽容。上述案例中，该公司就一直未对这位老员工采取严格的处理措施。
从老员工自身角度来看，其不良行为可能源于多种原因。一方面，可能是随着在公司工作时间的增长，逐渐产生了懈怠情绪，对自身要求降低，认为自己作为老员工有一定的“特权”。另一方面，可能对公司的一些制度和规范存在误解，以为不符合自己的个性，就可以不予理会。
从公司管理角度来看，公司的宽容，在一定程度上助长了老员工的不良行为。公司可能出于对老员工过去贡献的考虑，或者担心处理老员工会引发其他问题而选择了容忍。然而，这种宽容并没有促使老员工自我反省和改正，反而让问题变得更加严重。
在企业管理中，有一个著名的“破窗效应”。这个理论指出，如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。而一个组织中的某些不良现象被放任存在，就会对人们产生暗示作用，诱使更多人仿效，甚至变本加厉。企业中最先破掉的“窗”往往就是对某些违反规章制度的人的放任，导致士气低落、最终演变成更大的问题。
在上述这个案例中，老员工的不良行为就如同那扇被打破的窗户。新员工看到老员工的迟到、泡病假、违规报销等行为没有受到处理，可能会产生一种误解，认为这些行为是被允许的或者是公司默认的，自己偶尔迟到也应该没关系。于是，他们也可能会逐渐放松对自己的要求，开始效仿这些不良行为。这种行为的扩散会逐渐破坏公司的工作秩序和管理规范，就像一栋大楼的窗户玻璃接二连三地被打破，大楼内部的秩序也会随之崩溃。
久而久之，就会造成公司内部工作效率大幅下降、员工士气受挫，团队凝聚力下降、损害企业形象和声誉、原本健康的企业文化逐渐会被侵蚀，公正、公道、公信、公义的价值观将无法在企业中落地生根。而新员工在这种环境下也将很难融入和认同企业的文化，企业的文化传承和建设将受到阻碍。
因此，针对老员工的不规范行为、和违反规章制度的行为，企业万万不可以姑息。在考虑老员工的贡献、尊重老员工的前提下，需要采取适当的措施，防止事态的进一步扩大：
制定明确的沟通策略：管理层与老员工进行私下沟通，明确指出公司已经注意到他的行为，并且强调这些行为对公司运营和团队氛围造成的负面影响。同时，表达公司对老员工的尊重和期望，希望他能够认识到问题的严重性并主动改正。为老员工设定一个合理的整改期限，让他有时间调整自己的行为。在整改期限内，公司可以给予一定的支持和帮助，如提供心理咨询或者工作上的协助，帮助老员工克服个人问题，重新回到正轨。
建立公正透明的制度和处理流程：梳理公司的各项制度，确保制度明确、合理且成文。将这些制度通过内部培训、员工手册等方式传达给每一位员工，让大家清楚什么行为是被允许的，什么是违规的。同时，建立严格的监督机制，确保制度的执行力度。如果老员工在整改期限过后仍没有改正，就应该严格按照公司制度进行处理。在处理过程中，要确保整个流程是透明的，让其他员工看到公司是在公正地对待每一个人，不会因为资历而有所偏袒。可以通过内部通告的形式告知全体员工处理结果，但要注意措辞，避免对老员工进行过度的贬低。
强调正面价值观和团队精神：肯定老员工曾经的贡献，让他感受到公司对他的尊重和认可。同时，强调公司的价值观和团队精神，让老员工明白自己的行为已经违背了这些原则，需要及时改正。同时应大力宣传遵守公司制度、树立正面榜样，引导员工树立正确的价值观和行为准则。
总之，企业必须高度重视内部问题，及时发现并处理不良行为，避免因为对老员工不良行为的姑息，引发破窗效应，从而导致“堡垒从内部被打破”。通过合理的沟通、严格的制度执行、正面的价值观引导和必要的支持培训，企业可以有效地解决内部问题，提升管理水平，增强团队凝聚力，树立良好的企业形象，为企业的长期稳定发展奠定坚实的基础。
