数字领导者的艺术：平衡洞察与创新
成为一名成功的数字领导者，绝非易事，这不仅仅是一门艺术，更是一场考验智慧与勇气的挑战，所有领导者都应当熟练掌握业务目标，帮助企业保持竞争优势，然而，数字领导者更需在此基础上，深刻理解不断变化的技术，以及具备转型和创新所需的能力。
在这个对AI痴迷的世界里，数字领导者不能仅仅关注技术本身，他们必须是能够协作、支持和赋能员工的战略性业务推动者，他们必须知道何时该推动创新，何时该将稳定性放在首位。正如Gartner杰出副总裁兼CIO研究部门负责人Jaime Capella所言，如今技术不再只是支持业务流程的功能，在许多公司中，它正成为产品本身。
然而，技术的复杂性并未降低成功的门槛，Capella指出，平均而言，只有48%的数字化举措达到了预期成果目标，这一数据“令人震惊地糟糕”，而那些与业务部门同仁共同领导的高管，在数字化举措上的成功率则高达71%。“高层管理团队的业务参与至关重要。”Capella强调。
数字敏锐型领导者的十大技能和特质
那么，究竟什么样的领导者才能在这个数字化时代脱颖而出呢？以下是数字敏锐型领导者所具备的十大技能和特质。
1. 他们适应变化，并明确变化的“原因”
LexisNexis的高级副总裁兼全球CISO Flavio Villanustre表示，数字领导者必须具备接受和推动变化的能力，这要求他们“有意且频繁地质疑现状，并承担必要的计算风险以促进企业创新”。
摩根大通负责消费者和社区银行业务的CIO Gill Haus则指出，对CIO而言，战略思维是一项重要技能，即采用“为什么”的心态。“我一直在提问——即使是在我认为自己最了解的领域，”Haus说道。“当其他人看到他们的领导者在提问时，即使是在更高级别领导者的陪同下，这也会营造出一种欢迎的氛围，鼓励每个人也放心提问。花时间寻求决策的全部背景会带来更好的结果和更明智的决策。”
透明度和适应性是数字领导者领导方式的核心部分。如果团队没有归属感，或者不理解任务背后的“原因”，那么即使是最好的策略也会失败。此外，如果某件事行不通，数字领导者应迅速调整方向。
NCC Group的CIO Rebecca Fox对“掌控力”这一概念深有共鸣，她认为，掌控力意味着“确保愿景在转型团队推进过程中不被稀释，这是关于目的清晰性：如此清晰地定义变化的‘什么’和‘为什么’，使其保持完整，同时赋能其他人专注于‘如何’并推动其完成。”
2. 他们有愿景，并付诸行动
Fox成功的基石在于，变革还要求数字领导者“勇敢且有远见”。她与Villanustre相呼应，表示：“为变革设定一个大胆、清晰的愿景——一个挑战现状的愿景——至关重要。”
但仅有愿景是不够的。“有勇气站出来、阐述这一愿景，并承担计算风险，才能让其成为现实，”Fox说道。“当变革跨越数月或数年，并需要持续承诺时，这种勇气尤其重要。”
Fox计划在今年致力于完善“将愿景转化为详细、可操作的计划的艺术”。她认为，这才是真正的才能所在，在于弥合高层战略与产生变革性结果的日常行动之间的鸿沟。
麻省理工学院信息系统研究中心（CISR）主任兼首席研究科学家斯蒂芬妮·沃纳（Stephanie Woerner）也强调了愿景的重要性。她表示，高效的领导者对他们的企业能通过技术实现什么有着清晰的愿景，并且对技术有着深刻的理解。“他们会思考能利用技术做些什么新事物、用哪些不同的方式完成工作或与客户互动，以及技术如何助力实现这些。”
3. 他们以客户为中心
对于商业太阳能公司Altus Power的首席数字官朱莉娅·西尔斯（Julia Sears）而言，了解并预测用户的需求至关重要。“确保产品兑现公司的品牌承诺非常重要。”她说。
摩根大通的Haus则表示，管理数字职责让他明白“稳定性和可靠性是基础，因为我们的客户在需要时会依赖我们。这些是创新生根发芽之前必须具备的、不容商榷的要素。”
优秀的数字领导者会认真倾听客户的声音，以预测他们的需求。持续适应这种信息流对于保持领先地位至关重要。
4. 他们化繁为简
另一项重要技能是，能够将复杂的技术概念转化为清晰的商业价值，同时保持现实的实施时间表。技术领导者被数据、系统和流程淹没，但用户只关心产品是否好用。
优秀的数字领导者应时刻思考如何为客户简化操作，这要求他们设身处地为客户着想。如果你自己都不想处理某件事，那么客户也不想。
Gartner的Capella表示：“他们需要能够阐述……平台的价值，即这些平台能对客户体验或企业生产力产生何种影响，而不是仅仅局限于描述技术层面。”但他补充道，“他们仍然需要灌输架构意识。”
5. 他们保持好奇心，坚持终身学习
除非你保持好奇心，愿意尝试新事物，有时甚至愿意冒险，否则你无法成为数字领导者。不满足于现状、乐于探索新技术和新思想的数字领导者，能帮助他们的企业保持竞争优势。
沃纳表示，保持好奇心至关重要。“我们交谈过的每一位伟大领导者都始终在学习。他们与初创公司交流，了解新技术的能力，他们阅读书籍，他们请公司领导介绍案例研究，他们参加黑客马拉松或绘制客户旅程图，他们与同行交流。”
LexisNexis的Villanustre也表示，由于技术的变革速度不断加快，这要求领导者紧跟新技术的发展步伐，并且在许多情况下要敢于突破，以防止企业落后于同行。
6. 他们很有耐心
耐心是一种美德，而成功的数字领导者都具备这种美德。Black Wallet的CIO雷米·阿里（Remi Alli）表示，他一路走来学到的一个教训就是，每一个“紧急”的IT需求都只是视角问题。“对于终端用户来说，这是一场五级火灾，但对我来说，这只是数字战壕中的平凡一天。”
阿里表示，这尤其需要至关重要的耐心这项技能，“尤其是当向同事解释‘关机再开机’不仅仅是一个建议，而往往是我们能给出的最佳人生建议时。”
Golden 1 Credit Union的执行副总裁兼首席数字官杰伊·特卡丘克（Jay Tkachuk）也表示，在平衡创新与伦理、安全以及对客户的影响时，耐心和好奇心至关重要。“除了沟通和持续学习等软技能外，还必须具备这些品质。”
沃纳补充道，耐心应与敏捷并行。“成功转型的领导者会坚持到底，”她说，并指出转型需要时间，改变商业模式和公司的盈利方式并非一蹴而就。
7. 他们身边都是比自己更聪明的人
你需要为合适的情境找到合适的人，然后不要妨碍他们，这样，你就能组建一支掌握数字领域所需全部知识的团队。
Altus Power的西尔斯表示，拥有优秀的导师对她职业发展的推动作用至关重要。“外界有着丰富的知识——要谦逊地加以利用。一旦你找到愿意看到你成长且已取得成功的老板或同行，无论是谁，都要汲取他们的知识。坦诚地交流你面临的挑战，”她说，“他们会告诉你何时该介入或退后。他们会给予你超乎想象的帮助。”
8. 他们像商业领导者一样思考
连锁餐厅Cava的CIO贝丝·麦考密克（Beth McCormick）认为自己“是一位专注于技术的商业领导者”。这促使她以理解业务为重点进行领导。“我与我的团队一起确定业务需要解决的问题和我们试图达成的成果，然后在此基础上，从战略上确定如何利用技术和数字解决方案提供支持。”
麦考密克还优先考虑在企业内部以及与外部合作伙伴、供应商和同行之间建立关系。“我的团队确保我们能让每个人都参与到企业的技术之旅中来。”她说。
斯坦福儿童医院首席信息和数字官塔尼娅·汤森德（Tanya Townsend）也表示，为了取得成功，数字领导者必须花时间了解业务或行业，以及能推动其发展的技术。“我的职业生涯是从商业系统分析师开始的，这让我有机会同时学习业务方面以及支持业务的实用工具和技术，”汤森德说，“这使我能够与高管或技术人员等不同群体交流，并且常常能在这些群体之间进行翻译。”
9. 他们善于讲故事
谷歌AI和初创企业顾问、谷歌GTM负责人戴维·怀特（David White）表示，数字领导者必须善于讲故事，并且要诚实地阐述为何要朝某个方向前进、这样做的好处是什么，以及最终的目标是什么。“同样重要的是，要承认过程中会有困难时期和挣扎，这没关系——这只是旅程的一部分。领导者必须传达出这样一个信息：到达一个目的地并不是终点。它只是沿途的一片绿洲。”他说。
西尔斯对此表示赞同，她说：“讲故事的能力和综合复杂信息的能力，可能是首席数字官应具备的最重要的隐藏才能。没人想要千篇一律的指令。”
10. 他们超越个人利益，真诚待人
谷歌的怀特表示，沟通无疑是每位领导者的重要技能，但你还必须展现出真诚。“你不能只靠流行语就指望别人跟随你，人们必须相信你是真心的。”
他补充道，除了推动共识和协作外，有效的领导沟通还意味着让人们违背自己的眼前利益去工作。“我们的行业创造了一种文化，极度专注于眼前目标、季度指标和奖金指标。关键是提升对话层次，关注共同利益和公司的最佳利益，这最终会带来间接的、长期的好处。”
怀特职业生涯中最深刻的影响之一，发生在他所工作的一家200人初创企业的资深高管突然离世之后。“我发现自己是在正在进行中的过渡期间仅剩的一名高管，这真的是一场火的洗礼，”他回忆道，“挑战在于，在支持这200名依赖我们谋生、并且因失去敬爱的领导人而情绪崩溃的员工的同时，保持前进的势头。”
怀特表示，这段经历强化了真诚领导的重要性，这意味着“要与员工并肩作战，分担他们的悲伤，而不是仅仅用陈词滥调敷衍了事。领导意味着要真实，要与团队同甘共苦，而不是维持光鲜的外表或躲在企业信息背后。”
结语：成为数字时代的领航者
在数字化时代，企业IT市场的竞争日益激烈，而数字领导者则是这场竞争中的关键角色。他们不仅需要具备敏锐的商业洞察力，还需要深刻理解不断变化的技术趋势，更要拥有引领、转型和创新所需的独特综合能力。通过掌握上述十大技能和特质，数字领导者将成为企业未来的领航者，带领企业在数字化浪潮中稳健前行。
