又到“3·15”，营造安全放心的消费环境一直在路上。当日，扬州市市场监管局、市文明办、市消保委联合举办2025年国际消费者权益日宣传活动，该活动以“共筑满意消费 同创权益无忧”为主题，通报2024年全市消费维权工作成效，发布2024年消费者满意度调查结果。

活动现场

扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，过去一年，扬州市市场监管部门共受理消费者投诉11000余件，办结率达100%，件件有回音、事事有着落；查处各类案件3604件，市场监管、公安等部门联合成功侦破全省首个特大假冒“特供酒”案件；创成年度省级放心消费示范单位10家、市级放心消费创建示范单位226家，6家企业获批加入省级消费者权益保护示范单位联盟。

活动现场发布了优化消费环境三年行动措施，共实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领5大行动19项重点任务。现场，市消保委联合市邮政公司发行了2025年消费维权年主题“共筑满意消费”明信片，首届“好地方 好礼物”扬州特色伴手礼评选及推广活动也拉开帷幕。现场共发放宣传资料3000余份，接受各类咨询千余次，接待投诉6件，当场办结3件。

记者从现场获悉，为全面掌握扬州市消费环境现状，提升消费者权益保护水平，市市场监督管理局委托第三方开展2024年消费者满意度调查。本次调查覆盖全市9个区域，采集有效样本7069份，从消费供给、消费环境、消费维权三大维度深入分析，为优化消费环境、推动经济高质量发展提供科学依据。现场发布了调查结果。总体调查结果显示，综合满意度稳中有升，区域差异显著，消费维权仍待加强。消费者反馈的突出问题包括实体店经营存在商品质量参差不齐、价格偏高、售后服务滞后等，网络消费虚假宣传偏多、个人信息泄露频发、物流配送延迟，权益保护过程中维权成本高、投诉处理周期长，儿童用品价格虚高，保健品、化妆品商品质量问题相对集中等。相关负责人表示，这次调查结果反映扬州市消费者满意度总体水平有所提升，消费环境持续改善，但仍然存在诸多问题，尤其是消费维权存在明显不足之处。下一步，市场监管部门将以问题为导向，积极采取措施加以改进。

通讯员 扬市监 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 王丽丽