开栏语
去年5月，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局在全国启动为期三年的“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，四川随即落地落实相关工作。
省卫生健康委、省中医药局联合印发《四川省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，提出6个方面共23条任务，在全省开展为期三年的改善医疗服务行动。方案提出，要提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验、诊后体验，要改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。
方案实施以来，成效初显。
即日起，健康四川官微推出“改善就医感受 提升患者体验”典型案例系列报道，围绕“四川方案”，开展经验性宣传。旨在通过具体案例的交流、分享，传递先进做法，用务实的举措诠释改革创新，以生动的案例展示工作成效。通过总结提炼和宣传展示，进一步推进主题活动的开展，增进人民健康福祉，共同推动健康中国建设和健康四川建设。
四川推进
“改善就医感受 提升患者体验”主题活动
门诊患者满意度
连续五年居全国前五
四川省卫生健康委认真贯彻《改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案》的要求，坚持以患者为中心，全面梳理看病就医的堵点淤点难点，通过优化流程、拓展内涵、创新模式等举措，为患者提供优质高效的医疗服务，持续提升患者满意度。
省卫生健康委相关负责人表示，将持续推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，优化“诊前、诊中、诊后”服务流程，“确保2024年底，80%的二级公立医院和100%的三级公立医院推行分时段预约诊疗服务，二级及以上公立医院建立‘一站式’入出院服务中心比例达到85%。”
01
坚持强化服务理念
持续保持高满意度
主题活动开展以来，四川各地各级医疗机构提升患者诊前体验，不断创新理念，着力做到“服务向前”。越来越多的医疗机构为患者提供与个人诊疗活动相关的院内定位与导航服务，成为提升患者诊前体验的重要一环。
“提升患者门诊体验”则是四川“改善就医感受 提升患者体验”主题活动的重点任务之一。各地医院优化门诊就医流程，在提升门诊体验上发力，更多医疗机构建立门诊“一站式”服务中心模式，让患者省时又方便。
在全省范围内推广“一次挂号管三天”，全面推行检查检验集中预约、分时段预约诊疗等服务，推广诊间、跨科等多种预约模式，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，大力推行检查检验结果互认，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”“信用就医”等，聚焦患者看病就医关键环节，不断拓展服务内涵。
近年来，我省门诊患者和员工满意度连续5年位居全国前5位，2023年住院患者满意度较去年提升6位，2024年第一季度门诊患者、住院患者满意度分别位列全国第1、第4，创历史新高。
02
坚持优化服务流程
缩短就医等待时间
完善预约诊疗制度，推广多种预约模式，目前门诊患者预约诊疗率达68.75%，较2023年提升3.31个百分点。
促进预约服务下沉，三级公立医院门诊号源下放比例达15.03%，较2023年提升5.5个百分点。
大力推行分时段预约诊疗服务，从时间和空间维度提升预约诊疗精准度，全省80.07%的二级和99.32%的三级公立医院已开展分时段预约诊疗服务。
推行“预就诊”和“预住院”服务，降低往返医院频率，54.90%医院已开展“预就诊”服务，门诊患者预约后到院平均时间缩短至19.62分钟，择期手术患者术前等待时间缩短至52.96小时，较2023年分别缩短2.14分钟和1.25小时。
03
坚持创新服务模式
改善患者就医体验
探索实施“先诊疗后付费”模式，支持绵阳市依托“政府+医疗机构+银行”三方联动，实施首个区域性“信用就医”项目试点，目前已覆盖绵阳市26家市、县级医院，累计使用4万余人次。
积极推行“一次挂号管三天”服务，全省21个市（州）全部完成试点，63.64%的二级及以上公立医院已开展该服务，惠及患者近429万人次。
大力推进检查检验结果互认，将互认单位扩面至741家二级及以上公立医疗机构，互认项目扩增至161项（临床检验80项、医学影像81项），实现省内互认、地区互认、川渝互认“三并轨”，互认项目、互认范围、互认标准“三统一”。
04
坚持拓展服务内涵
提升医疗服务质效
鼓励二级及以上公立医院开展日间手术，推进临床路径信息化管理、分娩镇痛等服务，日间手术占择期手术比例不断提高。
推动公立医院建设“一站式”服务中心，已建成入出院“一站式”服务中心的医院占比达71.99%，较2023年增加23.53个百分点。
推动患者出院当日结算，加强出院后随访，目前出院患者当日结算率80.28%，出院随访率89.91%，较2023年分别增加1.47和5.85个百分点。
持续推动改善护理服务，积极落实责任制整体护理，鼓励建设人文护理示范病房，全省99.11%和88.13%的医院病区已分别开展责任制整体护理和提供延续性护理服务，较2023年分别增加1.30和4.65个百分点。
来源：大众健康报
