服务是银行的基石，中国民生银行乌鲁木齐分行始终践行以人民为中心的价值取向，不断增强自身服务意识，聚焦“老弱病残”等特殊群体，特事特办，上门服务，做一家有温度的银行。

9月29日，中国民生银行乌鲁木齐分行营业部通过总行95568远程银行得知，有一位偏瘫客户因行动不便无法亲自前往银行办理业务，客户因银行卡六个月未使用，被系统添加暂停非柜面业务锁，一个人在家行动不便，无家人陪伴，急需使用卡内800元生活费。得知客户基本情况后，民生银行乌鲁木齐分行营业部迅速行动，组织服务团队主动上门为其提供贴心服务。

在约定时间内，厅堂主管和服务经理来到客户家中。工作人员首先亲切地与客户进行沟通，了解客户的身体状况和生活情况，向他们介绍了银行上门服务的流程和目的，让客户感受到了银行的关怀和尊重。随后有条不紊地开始办理业务，在核实客户身份信息时，严格按照操作规程，认真比对客户身份证件，确保业务办理合规性和安全性。对于业务办理过程中的关键环节和注意事项，工作人员耐心地向客户进行解释和说明，确保客户完全理解。整个业务办理过程持续约10分钟，在服务团队共同努力下，顺利完成客户所需业务。客户对银行的上门服务表示非常满意和感激，激动地说：“银行的服务真是太贴心了，没想到在家就能办理业务，解决了我的大难题。”

民生银行乌鲁木齐分行致力于用“温暖的话语”“热心的服务”“高效的行动”来温暖每位客户的心，在未来的工作中，将继续坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，让金融服务更加普及和便捷，为更多有特殊需求的客户提供贴心、周到的金融服务。