CRM 与 SCRM 两者虽同为客户管理工具,但是在侧重点、功能点以及作用方面都有很大不同。
一图以蔽之
图片内容偏总结性，接下来，我将结合实际工具事例，从功能、使用对象、目标等三方面来对比区分。
1）从软件功能来看CRM——精细化管理客户信息CRM系统的功能主要有两方面：
一是持续记录汇总客户信息，其中不仅包括客户名称、联系方式等基础信息，还包含每次客户拜访交流内容、合同回款等多项与客户有关的信息内容。
销售依据信息可以将客户进行分级分类管理，把大部分的精力时间投入在高等级的客户身上，更合理的分配时间精力。
二是持续追踪客户的意向变动
处于不同阶段的客户需要采取不同的客情维护手段，比如在线索商机阶段，更多的是发送一些产品介绍信息，活动邀请等；已签约的客户则可在节日发送问候等。
轻流-客户关系管理流程 截图
CRM系统会这些客户维护操作都可以记录在CRM系统中，当我们对客户进行分析时，可以随时查看之前发送的内容以及维护的历史情况，方便跟进客户状态的变化及时调整客户跟进策略，以达到更高的转化率。
SCRM——社交化扩大营销影响目前市面上大多数SCRM工具等的功能多是聚焦在营销，销售通过SCRM可以快速完成营销任务，来挖掘潜在客户，建立联系。
主要手段有以下四方面：
以溯源海报为例。
销售通过SCRM可以生成带有自己专属二维码的海报，可以发送在朋友圈、微博等媒体平台吸引流量。销售可以直接在后台查看有多人、哪些人是通过扫瞄他的海报进来的，可以做进一步的沟通跟踪。
同时，由于SCRM主要开展线上运营，其线上双向交互的特点，让它有条件采集到用户的行为轨迹数据，方便对用户做标签画像。
2）从使用环节及人群来看：CRM——主要用于销售中、后期，由销售部门、管理层使用从软件覆盖的交互环节来看系统，CRM是围绕交易的外层管理，主要关注销售过程的关键节点。
在交易流程上，CRM更像是一个销售的跟进管理系统，中间的过程主要靠销售成员来掌控。系统更多提供的是提示性质的辅助功能。
此外，CRM 内记录了每位客户处在不同阶段的详细情况，可以根据这些信息数据产出报表，管理层可以据此做进一步的销售优化，以及考核销售人员的业绩。
SCRM——主要用于销售前期，由销售部门、营销部门等使用SCRM系统覆盖的环节更靠前，偏重在交易前的交互环节，关注对客户的培育和转化，互动主要在引流和引流之后的客户维系上。
SCRM系统中通常会包含对交互内容的素材管理、话术管理，除了需要销售参与，还需要营销或运营部门加入其中，提供相关的素材内容。
3）从使用目标来看CRM——提高成单率、客户满意度CRM 注重的是对客户数据和销售过程的管理，本身是一个数据库，以客户数据管理为核心，帮助销售把控客户跟进的进度，管理销售过程。
轻流-客户关系管理看板 截图
企业通过CRM系统可以分析各种数据指标，比如客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频率等，从而优化业务流程和提升内部协作效率。但是企业与客户在系统中的互动较少，往往局限于电话、短信、邮件等的单向沟通。
SCRM——打通社交网络，挖掘潜在客户SCRM更倾向于双方的交互，重视客户运营，关注对客户的培育和转化。SCRM注重社交网络的打通，实现外部连接客户，通过多触点和社交属性，采集用户的行为轨迹数据，不断丰富用户个性化标签，完成标签画像，也能更好地实现客户精细化运营管理。
某SCRM软件的销售推广关系图谱
很多人都在说SCRM是CRM的延伸，但其实目前市面上大部分的SCRM软件在客户的精细化运营方面很难做到像CRM系统那样的全面精细。
总的来说，建议想要精深于客户转化，提高成单率的企业使用CRM；获客渠道有限，需要提升线索来源的使用SCRM。
以上，欢迎交流
