“你们是怎么解决问题的？”，“你们说的都是空话官话套话”女子大声质疑工作人员安排，振振有词，就差骂人了。

也正是她的这段“铿锵有力”的话，送她上了热搜，网民们对她大放厥词，颇为不满。

“绝对的精致利己主义者”

“这女的绝对有能力，会安排，绝对有计划解决问题，让她上。”

“这女的不是解决问题，简直是胡搅蛮缠”。

网民们越说越气。很快就有人搜出了该女子的正面照，众人一致把矛头对准她，开始新一轮指责。

女子不堪压力，出面道歉。可貌似道歉不起作用，舆论压力疾风潮水般扑向该女子。

活该吗？

我想说不。

事情还要从2月4日，湖北冻雨，路面被封说起。

考虑到安全问题，湖南岳阳东站车停发，400名乘客滞留于此。

岳阳东站设施简陋，没有防护，说不好听，风雨随时伺候，也没热水提供，政府就安排乘客到体育馆。

为什么要到体育馆呢？

正如视频里那位工作人员回答的那样，

第一避风；

第二避雨；

第三有热开水；

第四有饭吃。

假如你是乘客，对比东站和体育馆，你会觉得待在哪里好呢？

答案太明显了，选择体育馆待着，等路面好些了，再坐车回家。

可是就有人不满意这样的安排。

当工作人员询问女子，“同志，你是去哪里？”

旁边一男乘客激动地先发难了，

“不是，你们工作不是这么做的，首先去华容有多少？去监利有多少？去其他地方有多少？我们住哪里？够不够住？……”

女子旁边应和着：“对”，然后她就接过话茬，

“政府让你们解决问题，你们不是解决问题，是延缓问题……我要回家过年，你们说的都是空话官话套话”

事情至此，文章开头的那一幕出现了。

说实话，网民们对这次事件的立场，让我惊讶，几乎所有人，清一色地选择站在工作人员这边，讨伐这名“胡搅蛮缠”的女子。

以往这类事件，网民大多站在普通人这边，这次真的出乎意料。

为什么呢？

我想到疫情初期发生的一件事。

2020年3月23日，一名30岁女子从泰国飞往上海，又从上海飞往重庆。落地后，按照当时政策，必须接受隔离，该女子却拒绝配合，并扬言：

“我不会隔离的，我告诉你，我要回家。我不在这隔离，你要干扰我，我就告你。”

工作人员表示：她拒绝隔离不听劝告，那就哪里回来哪里回去。

这则新闻很快上了热搜，网民们对工作人员给予大大的赞，对女子不留情面地指责，“怎么就你特别，脸大还是皮厚？”

类似这样的事，疫情期间还挺多的，网民们几乎也都是站队政府这边。

原因很简单，在面对天灾人祸、大是大非面前，群众的眼睛是雪亮的，网民们有着朴素的善良，从心里相信政府是可以帮助老百姓度过难关的。

所谓朴素的善良，就是简单、自然不加修饰的善良，就是对别人最低要求的善良。

比如在天灾面前，普通人的善良就是只要能活着，一切都好。

所以当乘客们从有风有雨、寒冷挨饿的岳阳东站，安排到无风无雨、有热水有饭吃的体育馆时，这种善良告诉人们，要心存感激。

可是偏偏有人享受了温暖，还得寸进尺，提出更多不合理的要求。

从这个角度说，无论是先发难的男子，还是后面连珠炮质疑的女子，都不应该厉声质疑工作人员。她们遭到指责，完全没问题。

那我为什么开头还说“不”呢？

我说的被网暴不该。

这个女子后来道歉了，我相信她是真诚的道歉。她和疫情期间那些“蛮不讲理”的人不同，她不是趾高气扬，也不是自视清高，她只是归家心切，提出了质疑，并未辱骂。

她的情绪是很激烈，但在我们能接受的范围，如果她是张口就骂，甚至动手打闹，那我们断然不能接受。

另外，我有理由相信，当时在场的其他乘客多数是站在她这边的，他们并未发声劝阻，因为这个女子喊出了他们的心声：早点回家。

这是可以理解的。

他们都不清楚这场冻雨到底怎么回事，他们也不清楚事情严重到何种程度，他们也没有考虑到仅仅是在体育馆，政府也要动用人力物力财力来维护大家的基本安全。

他们只是觉得，这不是疫情，也不是多麻烦的自然天气，应该可以回家。

说白了，这个女子只是无知者无畏，犯了低级的认知错误。

这样的错误，很多人都有过。

先说个简单的吧。

前两天有个客户吐槽说，都要被气晕了。她说孩子在家写作业，比蜗牛爬得还慢，一不看孩子，孩子就停下来发呆，半天写不完一面，真是属牛的，打一鞭子走一步。

我看着她家的女娃，穿着粉色棉袄，两眼闪亮闪亮的，透着机灵劲，就问她孩子几年级了。

她回答说幼儿园。

我听后心里就想，真累，这才幼儿园呢，干嘛这么摧残孩子呢。要是这么教孩子，以后气晕的时候多呢。

我赶紧说，你放手让孩子玩吧，太小了，真用不着这么焦虑。孩子这么磨蹭，都是家长催得，越催越磨蹭。

在孩子心里，能玩就玩，父母真看不惯，觉得我需要学习，就会催我，那就等他们催，我再学。

久而久之，孩子的自律性就越来越差，恶性循环就开始了。

你是不是也会催促孩子，也会焦虑很多，这和视频里的女子一样，都是犯了低级错误，认知错误。

犯下这样的错，应该被网暴吗？

再说一个很多人都有的错误。

去年春天，我心血来潮，网购了一株茉莉花，七八个花蕾，绽放了几日，也香润了几日。

很快花就谢了，我按照卖家的方法，裁剪了枝丫，盼着它再次开花。

在这个等待的过程中，我才深刻地理解了“春种秋收”的意思。播下一粒种子之后，我们所能做的只有施肥浇水和等待，别无他法。

这个道理，我们很多人都知道，可是我们很难做到。

学习一门技术，热情很高，付出了几天努力，感觉没有效果，就像一盆冷水泼下，瞬间熄火；

立下了一个Flag，向全世界宣誓，一定要做到，可是flag都没来得及见到下个月的太阳，就偃旗息鼓了；

你倒是继续施肥浇水呢，只要去做，你总会收获些什么。可是我们都好像容易啥也不做，就这样犯了错。

这样的错，该网暴吗？

是的，这些错都不应该被网暴，那个女子也不应该被网暴，那只是一个情绪的宣泄，一个低级的认知错误。

我们可以去批评指责她几句，帮她认识到错误，但真没有必要全网搜集她的照片，找出她是谁，不该如此。

说到这里，我还想说两个问题。

第一，冻雨到底是怎么回事。

通俗了说，在天上它就是低于零度的雨水，到了地面遇到低于零度的物体，迅速成冰。有多迅速呢，大家可以拿一大块冰，用舌头去舔下，快速粘上，就是那个速度。

如果是下雪，要结成冰冻，需要一段时间，即使成冰，雪的质地比较松软，比较容易铲除。

冻雨不一样，结冰时间太快了，雨水落在零度物体上，马上成冰，而且很硬。也正是这样的特性，冻雨很难清理，危害极大。

2008年，广州遭遇冻雨天气，40万人滞留火车站，政府当时调集了4万军警前去救援，前后11天，才让盼着回家的人得以安全离开。尽管如此，还是有100多人失去了生命。

至于重灾区湖南，700万户居民停水停电，高峰期间滞留车辆7万台。

冻雨危害性太大了，即使做万全准备，清理冻冰也需要时间。

第二，对普通人多一些理解和包容。

在互联网待久了，几乎每天都看到几条甚至十来条负面消息，可以说，我们在互联网中被负面消息包围了。

而这些负面消息，有些只不过是很不起眼的小事，却被部分人带了节奏，越吵越凶，甚至偏离了真相。

前几天奔驰加塞砸车事件，后来还是出现了反转，砸车是真，被人下套设计成“加塞”也是真。

而所谓被加塞的徐老太太，最后也出面道歉了。都是网红想红，编排的一场闹剧。

网民们则成了事件的助推者，成就了别人，拉低了自己。

面对网络负面消息，只要当事人不是嚣张跋扈，不是仗势欺人，不是唯我独尊目中无人，他都可以被理解，毕竟都是普通人，都有情绪，普通如你如我。

如果你还是不能理解，可以换个身份，假如你是当事人，在那个情形下，你会如何做？你是不是一定会比当事人做得要好？

你在心里找到这个答案，你再选择是否理解。

对于岳阳体育馆女子的行为，我表示理解；

对于岳阳体育馆女子的道歉，我选择谅解。