20倍的ROI，到底是如何做到的？用一个招数获得1400个订单，获客成本仅仅是9块钱，约等于投1块就可以赚20块钱，真后悔没有早一点知道。

今天刚好到武汉出差，找到酒店的主理人麦爷，让她毫无保留首次公开运营技巧，我听完之后大受启发。

▲点击查看「万枫酒店」一招获千订单的运营技巧

这家店有158间客房，离武昌站和黄鹤楼不远也不近，旁边还有三家211的大学，商圈的流量本来还算是稳定。

但近年周边新增了1,000个客房，导致获客的成本越来越高，竞争的压力也越来越大，针对这种情况，酒店主理人麦爷紧急召开经营会议，必须进行更精细化的线上和线下运营，才有可能保持竞争优势。

麦爷的团队具体是怎样做精细化运营？麦爷从以下五个方面入手。

01

产品优化

第一步：是产品的优化。为了准备今年的国庆黄金周，提前三个月对产品进行优化。

大堂增加婴儿手推车；准备了可以调节温度的热水机和制冰机；儿童房增加马桶增高凳；早餐厅准备一次性的围兜，还有儿童专属的万枫小铺；

给女生们准备了发圈，女士房间还准备了面膜和卸妆水；给客人重新制作了旅游攻略，甚至细化到省钱和舒服的颗粒度。

02

OTA优化

第二步：对OTA上的展示信息进行动态的优化。

针对黄金周期间家庭多人入住的需求，在房型名称的后缀增加转化词，重新设计酒店卖点介绍，增加武汉旅游攻略地图，在产品和展示信息优化好之后，引导客人提前预定。

03

抢流量

第三步：就是要抢流量。他们率先参加美团神会员活动，就带来了意想不到的效果。

麦爷：美团今年推出了很多利商家和利客户的事情，就是叫神券（神会员），我们是第一个吃螃蟹的酒店，这三个月大概的订单，为酒店增加了1450个订单，单单神会员这个活动对我们产生的这个回报，差不多就有30万左右，我们的这个订单，成本大概在8-9块左右。

智鹏：ROI投入产出比？

麦爷：我们计算了一下，投入产出比应该在20倍左右。

智鹏：20倍是一个非常喜人的数据结果，等于说投1块钱就可以赚20块钱。

麦爷：可以这么理解。他们这个神会员的逻辑，以前是补贴在消费端，像外卖等生活日常消费端，今年开始覆盖到酒店和旅游，我相信美团现在的这个大数据也是很厉害，能够捕捉精准的客户。

04

做收益

第四步：在流量保持稳定的情况下做收益。

以国庆黄金周为例，在暑期之前提前预埋好国庆的价格，按5%出租率的增长触发价格调整。临近黄金周，每天跟OTA平台的负责人保持沟通，获取市场流量和用户习惯信息，在中午和晚上进单高峰期，店总必须亲自坐镇，每15分钟监控竞争对手的价格和库存，及时做反应，收益管控也做到了精细化运作。

05

提高复购率

第五步：客人到店后进一步提高满意度和复购率。

麦爷：我们要求前台的小伙伴，每一个OTA的订单，都先打电话问一下客人，告诉客人现在武汉当地的天气，您的衣服带得够不够，或者提前告知的入住需求，喜欢什么样的房型，有没有什么特殊要求，就像刚才说的枕头，其实我们有一些枕头可以提供给到客人，我们现在这叫服务先置，就是把服务做到前面去，让客人到店了以后就会有更好的感受，我们现在都会做客前管理、客中管理、和客后管理。

智鹏感想

借助神会员等新的经营工具，酒店在线上持续获得大量的新客户，结合产品和服务的优化，到店客人的满意度越来越高，提高了复购率，甚至还拉动了协议单位的转化

麦爷还跟我透露，他们协议单位的占比能达到50%，让我很惊讶，因此这个酒店精细化运营案例，我十分推荐酒店人参考学习！

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