随着时代的发展,科技技术的成熟,“联网”这一词大家都耳熟能详,家中的各种电器也逐渐可以通过手机来控制,这也是实现智能家居的方法。同样,将物联网用于酒店,也能让酒店服务更上一层楼,从细节打动住客,令住客感受到宾至如归的舒适。
物联网重新定义酒店服务标准,又可从哪些方面提高酒店竞争力?酒店客房管理高效又精确
杨格PMS系统用较为简单的设计,通过不同的色调和图标,让酒店各房间状态清晰明了,前台人员可以实时查看客房的居住情况和预订情况,避免重复开房或开错房间的情况出现,管理更高效,出错率低。
便捷的入住手续,才是宾至如归的重点
联网锁的使用,可支持住客微信小程序开锁。住客可线上完成入住登记,或使用自助办理入住机完成登记后,获取电子房卡。减少住客等候时间,实实在在地做到,像回家一般的体验。在疫情期间,也可有效减少人与人之间的接触,有效防疫。
个性化服务,贴近住客的生活习惯
每个人的生活习惯不同,在不同场景下适用不同的光线,这时住客可通过语音命令,让灯光自动调节到适合观影、看书、休息等活动,无需住客一个个找开关来调节。另外微信小程序可支持搭建更多酒店服务,让住客可以通过手机了解酒店更多服务,必要时可自助选择。
系统搭配联网酒店锁,及时解决住客需求
酒店服务重点在于及时回应。传统酒店一般需要住客用座机给前台打电话说明需求,再由前台的工作人员通知对应部门的同事上门服务,传达时间较长,也存在传达信息错误的风险。在智能酒店中,支持系统多端管理,不同岗位的员工可授权其不同的查阅资格,让员工及时收到住客需求,及时回复。
另外,前台人员可通过系统实时查看联网酒店锁的状态,如电池电量、信号强度等,若发现异常情况,也能及时处理,避免给住客带来不好的体验。
智能酒店的管理功能增加,可辅助酒店提高服务标准,为住客营造更舒适的居住环境。酒店管理高效而又精准,可节省大量人力成本,以便于酒店改进升级,对住客和酒店运营方而言,是双赢。