1月 20日，淘宝天猫重磅集结，一举亮出 2025 全面优化营商环境的系列大招。从精细打磨异常 “仅退款” 处置流程，到开创性搭建账号诚信体系，再到慷慨返还异常订单推广费等诸多有力举措，全方位向 “羊毛党” 宣战，为商家筑牢权益防护墙。

　　据悉，聚焦商家权益守护，淘宝天猫精心谋划四大关键举措：

　　其一，精研异常 “仅退款” 处置机制，强化异常行径拦截火力。

　　面向优质服务商家，淘宝天猫转变策略，不再率先介入 “仅退款” 事务，转而支持卖家先行与消费者沟通协商;面向平台全体商家，火速开辟快捷申诉绿色通道，一旦申诉成功，平台即刻补偿商家损失;不仅如此，淘宝天猫还将对 “仅退款” 识别模型进行进阶升级，全维度强化异常行为甄别拦截效能，让 “羊毛党” 无处遁形。

　　其二，迭代平台异常订单甄别模型，返还异常订单推广投入。

　　阿里妈妈勇挑重担，全力升级平台异常订单识别模型，此后在全额退款、秒退款等场景中，精准揪出 “羊毛党” 等异常订单，自动、快速返还商家相应推广费用，彻底免去商家繁琐申请流程。

　　与此同时，阿里妈妈还将施展 “优化净成交” 绝技，凭借 AI 科技赋能，助力商家推广投放效果实现质的飞跃。

　　其三，首创账号诚信体系，共筑清朗电商生态。

　　面对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图 / P 图等不良行径，商家只需通过便捷投诉反馈，相关信息便能录入账号诚信体系，平台将依情节轻重，果断采取驳回售后、单店或平台限购等反制措施;针对职业 “羊毛党”，淘宝天猫更将协同商家及相关部门，深挖法律责任，绝不姑息。

　　在落地实操层面，淘宝天猫还有一连串硬招：

　　1. 打磨商家投诉流程，升级营商保投诉保障、退款及申诉反馈机制。经全新升级，营商保投诉类型更为精简、准确率显著提升、审核时效大幅缩短。

　　2. 强化全链路异常退款保障，面对虚假凭证、异常退款等乱象，均可一键反馈，同时对退货风险实现一键预警。

　　3. 全方位提升异常行为处置能力。异常行为处置手段丰富多样，涵盖平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退 / 纠纷率剔除等。淘宝天猫将率先在部分优质服务商家试点，而后逐步向全体商家普及。面向全体商家开放后，将依据体验分匹配对应权益。

　　其四，全方位优化平台规则，持续升级商家体验。

　　淘宝天猫还将对平台规则进行系统性重塑，持续为商家体验加分，为商家权益提供坚实制度保障。

　　1.2025 年，淘宝天猫试点 “退货宝” 新功能，商家可为部分用户灵活选择提供退货包运费服务，极大丰富商家策略选项。对于淘宝商家，“退货宝” 与淘宝大促解绑，商家可自主决定大促期间是否启用该服务。

　　2. 全新推出淘宝天猫价格设错保障机制，新规则下，平台兼顾各方利益，依据个案实际，为商家提供多元解决方案，诸如针对价格、优惠错设或误设情形支持订单解除，同时给予消费者小额补偿等。

　　3. 聚焦纠纷处理中的痛点难题，淘宝天猫今年将进一步明晰各行业标准与纠纷处理指引，当前已在服饰、珠宝饰品、宠物等行业稳步推进。

　　回溯去年 7 月，淘宝天猫率先解绑 “仅退款” 规则后，陆续推出体验分、“退货宝” 等一系列营商环境优化妙笔，平台营商环境与消费者体验双双迈向新台阶。

　　展望 2025，伴随这一大批惠商实招集中亮相，淘宝天猫将与商家更紧密携手，直击电商行业沉疴痼疾，为商家营造积极、稳健的营商环境，助力商家斩获确定性增长，引领电商行业重回价值创造主赛道。